価値を共創するサービスデザインに関する研究

共创价值的服务设计研究

基本信息

批准号：
19651067
负责人：
上田完次
金额：
$ 1.98万
依托单位：
The University of Tokyo
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Challenging Exploratory Research
财政年份：
2007
资助国家：
日本
起止时间：
2007 至 2009
项目状态：
已结题

项目摘要

本研究課題は,価値を共創するサービスのデザイン手法を提案し,理論的分析,計算機実験,被験者実験による統合アプローチによって,実世界におけるサービスデザイン問題の解決を目指すことが目的である.今年度は,本研究課題の最終年度であり,これまで2年間で各研究分担者ごとに研究チームを構成し,それぞれで研究を進めてきたが,それらの成果を統合しサービスデザイン手法の構築を行った.(1)統合アプローチによるサービスデザイン手法構築マルチエージェントシミュレーション,経済理論,認知心理学による理論分析,被験者実験の結果を統合し,サービスデザインのための方法論の構築を進めた.携帯電話サービスでの意思決定モデルと普及プロセスの問題や,映画館などの劇場サービスにおける新サービスデザイン方法などの具体的な対象を例に,価値を共創するサービスのデザイン手法について,サービスプロバイダー,サービスレシーバ,サービス,環境の相互の関係を記述する基本的枠組みを構築し,一定の成果を得たと言える.また,本研究課題の成果として得られたサービスの価値創成モデルによるサービスデザインに関する方法論を,実社会でのサービス設計へ応用すべく,実サービスを行っている企業との対話機会を求めた活動を行っており,共同研究等を通じて実世界展開できる可能性を探っているところである.これに関しては,本研究課題終了後も継続して行い,実社会への応用研究として続けて行くことを考えている.(2)研究の総括と成果発表これらの成果の一部については,すでに国内学会,国際会議,論文誌等で発表を行った.また,各分担者に分けたサブテーマのその他の研究成果をすべて取りまとめ,論文誌等で公表する予定にしている.

本研究项目的目的是提出一种共同创造价值的服务设计方法，旨在通过理论分析、计算机实验和课题实验相结合的方法来解决现实世界中的服务设计问题。这个研究项目的最后一年，在过去的两年里，每个研究人员都组建了一个研究团队并进行了自己的研究，但目的是整合他们的成果并创建一种服务设计方法。 (1)采用综合方法构建服务设计方法我们综合多智能体模拟、经济理论、基于认知心理学的理论分析以及人体实验的结果，着手构建服务设计方法论。移动电话服务共同创造价值的服务，使用决策模型和传播过程问题等具体例子，以及电影院等剧院服务的新服务设计方法。关于设计方法，通过构建描述服务提供者、服务接收者、服务和环境之间相互关系的基本框架，我们可以说已经取得了一定程度的成果。此外，我们也取得了一定的成果。为了将基于生成模型的服务设计方法应用于现实世界的服务设计，我们正在开展活动，寻求与提供实际服务的公司进行对话的机会，并通过联合研究等方式开展活动。我们目前正在探索将这项研究应用于现实世界的可能性。我们正在考虑在本研究项目结束后继续这项工作，并继续将其作为现实世界的应用研究。（2）研究总结和结果介绍一些其中部分成果已在国内学术会议、国际会议、期刊等上发表。此外，各参加者分主题的其他研究成果均已汇总并发表在期刊上。下列的。