Processus intégré de gestion des réclamations

回收管理整合流程

基本信息

批准号：
486582-2015
负责人：
Pellerin, Robert
金额：
$ 5.28万
依托单位：
École Polytechnique de Montréal
依托单位国家：
加拿大
项目类别：
Collaborative Research and Development Grants
财政年份：
2018
资助国家：
加拿大
起止时间：
2018-01-01 至 2019-12-31
项目状态：
已结题

来源：
https://www.nserc-crsng.gc.ca/ase-oro/Details-Detailles_eng.asp?id=661853
关键词：
Processus int gr de gestion

项目摘要

Le cadre de grands projets d'ingénierie est complexe en raison de la taille, du nombre de ressources impliquées, des interactions entre les activités de projet et de l'incertitude dans le contenu technique qui se précise au fur et à mesure de l'avancement des projets. Ce contexte est propice à l'apparition de demandes de changements, de modifications contractuelles et d'écarts par rapport au plan initial, des éléments qui sont potentiellement source d'éventuelles réclamations. Malgré leur importance par rapport aux succès et à la rentabilité des projets, la grande majorité des firmes d'ingénierie et de gestion de projets n'ont pas de processus intégré et d'outils permettant une gestion proactive des réclamations. La gestion de ces différends et leur préparation sont ainsi bien souvent considérées comme un processus légal qui se limite aux phases finales d'un projet.**Reconnaissant l'importance de prévenir et de résoudre rapidement les problèmes pouvant mener à des réclamations, Polytechnique Montréal et la firme SNC-Lavalin s'associent dans le but de développer et mettre en place un processus structuré et intégré de gestion des réclamations ainsi que des outils de calcul d'impact nécessaires à leur évaluation. Plus précisément, la première phase du projet de recherche vise à mieux comprendre les causes des réclamations en analysant à partir de données tirées de projets antérieurs les processus de suivi des demandes de changement d'ingénierie, de suivi de projets, de gestion des contrats et de gestion du risque. La seconde phase vise quant à elle à concevoir un prototype d'outils d'aide à la décision permettant de constituer les dossiers de réclamations, de calculer les impacts financiers et temporels en plus de permettre de comparer divers scénarios de correction. À terme, la participation de SNC-Lavalin lui permettra de quantifier les impacts consécutifs aux problèmes détectés sur la productivité, les coûts et le temps. Les travaux prévus contribueront aussi à l'avancement de la recherche scientifique en abordant toutes les étapes du processus de gestion des réclamations (prévention, détection, analyse, résolution et suivi), traditionnellement traitées de façon indépendante, en plus de former du personnel hautement qualifié en gestion de projets.**********

大型项目的核心是复杂的存在理由、隐含的资源名称、项目活动之间的相互作用以及在持续技术中的精确性和进步措施的不确定性德项目。要求对最初的计划进行变更、修改合同和协议，以及重新启动项目的潜力和管理。积极主动地进行回收工作是永久有效的。蒙特利尔理工学院和 SNC-Lavalin 公司在回收过程中遇到的问题是开发者和管理人员在回收过程中的结构和整合，以解决评估所需影响的问题。再加上精确，项目研究的首个阶段是对项目回收的原因和项目前期的后续过程进行分析，包括工程变更、项目的后续管理、合同的管理和管理有伤风化。 Quantà elle à concevoir un 原型d'outils d'autils à la deccision permettant de constituer les dossiers de clamations, de Calculer les franciers et temporels en plus de permettre de comper diver diveres scénarios de terme, lapartment de SNC-.兰万灵 (Lavalin) 影响量词解决生产力、时间和时间方面的问题。 **********