Processus intégré de gestion des réclamations

回收管理整合流程

• 批准号: 486582-2015
• 负责人: Pellerin, Robert
• 金额: $ 5.28万
• 依托单位: École Polytechnique de Montréal
• 依托单位国家: 加拿大
• 项目类别: Collaborative Research and Development Grants
• 财政年份: 2019
• 资助国家: 加拿大
• 起止时间: 2019-01-01 至 2020-12-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://www.nserc-crsng.gc.ca/ase-oro/Details-Detailles_eng.asp?id=691662
• 关键词: Processus; int; gr; de; gestion

Le cadre de grands projets d'ingénierie est complexe en raison de la taille, du nombre de ressources impliquées, des interactions entre les activités de projet et de l'incertitude dans le contenu technique qui se précise au fur et à mesure de l'avancement des projets. Ce contexte est propice à l'apparition de demandes de changements, de modifications contractuelles et d'écarts par rapport au plan initial, des éléments qui sont potentiellement source d'éventuelles réclamations. Malgré leur importance par rapport aux succès et à la rentabilité des projets, la grande majorité des firmes d'ingénierie et de gestion de projets n'ont pas de processus intégré et d'outils permettant une gestion proactive des réclamations. La gestion de ces différends et leur préparation sont ainsi bien souvent considérées comme un processus légal qui se limite aux phases finales d'un projet.Reconnaissant l'importance de prévenir et de résoudre rapidement les problèmes pouvant mener à des réclamations, Polytechnique Montréal et la firme SNC-Lavalin s'associent dans le but de développer et mettre en place un processus structuré et intégré de gestion des réclamations ainsi que des outils de calcul d'impact nécessaires à leur évaluation. Plus précisément, la première phase du projet de recherche vise à mieux comprendre les causes des réclamations en analysant à partir de données tirées de projets antérieurs les processus de suivi des demandes de changement d'ingénierie, de suivi de projets, de gestion des contrats et de gestion du risque. La seconde phase vise quant à elle à concevoir un prototype d'outils d'aide à la décision permettant de constituer les dossiers de réclamations, de calculer les impacts financiers et temporels en plus de permettre de comparer divers scénarios de correction. À terme, la participation de SNC-Lavalin lui permettra de quantifier les impacts consécutifs aux problèmes détectés sur la productivité, les coûts et le temps. Les travaux prévus contribueront aussi à l'avancement de la recherche scientifique en abordant toutes les étapes du processus de gestion des réclamations (prévention, détection, analyse, résolution et suivi), traditionnellement traitées de façon indépendante, en plus de former du personnel hautement qualifié en gestion de projets.

大型项目的核心是复杂的存在理由、隐含的资源名称、项目活动之间的相互作用以及在持续技术中的精确性和进步措施的不确定性德项目。要求对最初的计划进行变更、修改合同和协议，以及重新启动项目的潜力和管理。积极主动地解决问题。再加上精确，la项目研究的首要阶段是对回收原因和项目前阶段的分析人员进行初步研究，包括工程变更、项目的后续处理、合同管理和风险管理的要求第二相定量这是一个构思的原型，用于决定永久回收档案、计算对金融家和时间的影响以及比较不同场景的永久参与，以及 SNC-Lavalin 的参与。影响量词的lui permettra解决生产力、时间和时间方面的问题。解决方案及后续），独立的传统要素，以及前人事高级资格和项目管理。