知識の類似性に基づく新たなサービス設計解生成メカニズムの定式化

基于知识相似度的新型服务设计方案生成机制的制定

基本信息

批准号：
06J11294
负责人：
原辰徳
金额：
$ 1.73万
依托单位：
The University of Tokyo
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for JSPS Fellows
财政年份：
2006
资助国家：
日本
起止时间：
2006 至 2008
项目状态：
已结题

来源：
https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-06J11294/
关键词：
サービス工学顧客満足度製品設計設計支援システムビジネスプロセスモデリングサービスマーケティング機能モデリング製品サービスシステムサービスエ学サービス設計サービス・マーケティングサービスCAD ビジネスプロセス

项目摘要

1.実施状況前半は第1年度、第2年度の研究成果を論文化し、対外的な発表を精力的に行った。後半は博士論文「サービスの機能とその提供プロセスの統合表現」を執筆し、3月23日に博士(工学)の学位、および工学系研究科長賞(博士)を東京大学より拝受した。以下、博士論文の要旨を基に、本研究の意義・目的・成果を述べる。2.研究の背景社会の成熟により経済の中心はサービスへとシフトしている。GDP・雇用の約7割を占めるサービス産業においては、その生産性の向上を通じたサービス産業の製造業化の実現が喫緊の課題となっている。これまでサービスが科学・工学の主対象とならなかった理由として、(1)財の無形性、(2)品質評価の困難さが挙げられる。結果として、サービスにおける「設計図面の記述」と「サービス内容に基づく顧客満足度の評価」に関する体系化が十分に進んでおらず、各々の業種・業態に特化し経験と勘に強く依存した開発が行われている。3.研究の目的本研究の目的は「要素分解を基本としたサービスの対象表現によって、関係者が相互に理解可能なサービスの図面と、顧客満足度の評価に必要なサービスの品質構造とを統合的に扱うこと」であり、具体的には以下の三項目を実現した。(1)顧客満足度の決定構造:顧客視点での満足度評価を可能とするサービスの機能表現(2)サービスの設計図面:顧客との関わりを中心としたサービスの提供プロセス表現(3)上記の機能表現と提供プロセス表現とを統合的に利用する手順4.研究の成果本研究の最大の貢献は、既存の工学手法とマーケティング手法を適切に組み合わせ体系化することによって、顧客満足度と設計図面の観点からサービスを統合的に記述する方法を明らかにした点にあり、これにより以下の三つが可能となる。(1)サービス開発・提供に携わる全ての関係者が、そのサービスを相互に理解できる(2)記述結果(モデル)を解析することで、そのサービスが有する特性を理解できる(3)記述結果を基にして、そのサービスの顧客満足度を評価でぎる

1。在实施情况的上半年，我们讨论了第一年和第二年的研究结果，并进行了大力的外部演示。下半年，他写了自己的博士学位论文“综合服务和交付过程的表达”，并于3月23日获得了博士学位和东京大学工程研究生奖（医生）。下面，我们将根据博士学位论文的摘要来解释这项研究的重要性，目的和结果。 2。研究的背景随着社会的成熟，经济正在转向服务。在占GDP和就业的70％的服务行业中，紧急问题是通过提高生产率实现服务行业的制造。到目前为止，服务尚未成为科学和工程的主要重点的原因是（1）商品的无形性质以及（2）质量评估的难度。结果，关于“设计图纸的描述”和“基于服务内容的客户满意度评估”的服务没有足够的系统化，并且正在进行开发，这些发展是专门从事每种行业和业务类型的专门研究，并严重依赖经验和直觉。 3。研究目的本研究的目的是“综合地处理利益相关者可以相互理解的服务图，以及通过基于基本分解的服务的目标表达来评估客户满意度所必需的服务质量结构”，并专门实现了以下三个项目。（1）确定客户满意度的结构：从客户角度来启用满意度评估的服务的功能表示（2）服务设计图纸：以客户互动为中心的服务提供过程的表达（3）程序（3）上述功能表示形式和提供过程表达式4。研究结果的最大贡献是从现有的工具中结合了良好的工具和营销方法，它可以使得良好地组合有理想的方法，以确切的促进，它可以使得确切地确定，它是确切的，它是确切的，它是确切的，它是确切的，它是确切的，它是确切的，它是确定的，它是确定的，它是确切的，它是确切的。和设计图，可以实现以下三件事：（1）所有参与服务开发和提供的各方都可以相互了解服务（2）他们可以通过分析描述结果（模型）和（3）评估服务结果的客户满意度来理解服务的特征