便益遅延型サービスの消費における便益享受・顧客満足・顧客参加・目標変容の研究

效益延迟服务消费中的效益享受、顾客满意度、顾客参与及目标转化研究

基本信息

批准号：
20H01552
负责人：
藤村和宏
金额：
$ 11.15万
依托单位：
Kagawa University
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
财政年份：
2020
资助国家：
日本
起止时间：
2020-04-01 至 2024-03-31
项目状态：
已结题

项目摘要

便益遅延性の観点から教育サービスにおける目標形成、学習行動、モチベーション、および3つの便益(機能的便益、感情的便益、価値観的便益)の享受にかかわるモデルの構築を行うとともに、その検証を医療系専門学校と料理系専門学校の学習者を対象に実施している調査結果を用いて行った。なお、医療系専門学校は3年制で、2018年度から2020年度の入学生を対象に、入学から卒業まで継続的に調査を実施し、2023年3月で調査を終了した。料理系専門学校は2年制で、2020年度からの入学生を対象に、入学から卒業まで継続的に調査を実施しており、現在も2022年度入学者を対象に調査を継続している（2023年度入学者に対しても実施）。調査では、学習行動、目標、便益享受、モチベーション、および顧客満足等の変化を把握している。これまでの両専門学校での調査結果の分析では、機能的便益と価値観的便益の享受に対する知覚はN字型に変動する傾向があることが明らかになった。この傾向は認知バイアであるダニング=クルーガー効果によるスキル向上と自信の関係と類似しており、両専門学校ともに現場実習を課していることから、これが乗り越えるべき“カベ”となり、N字型変動が生じていると推察された。機能的便益と価値観的便益の享受に対する知覚がこのように変化することによって感情的便益と顧客満足も同様な変化を示していた。また、学習モチベーションも学習過程とともに変化する傾向が見られた。さらに、学習者の顧客満足の形成に対しては、教育サービスの本質的な便益である機能的便益や価値観的便益よりも、感情的便益の方が重要な役割を果たしていることが明らかになった。この結果から、従来のマーケティングにおいては成果指標として顧客満足が用いられてきたが、教育サービスにおいてはこの指標は必ずしも適切ではいことから、代替的指標の考察を調査結果の分析に基づいて行った。

我们将从利益延迟的角度构建教育服务中的目标形成、学习行为、动机以及三项利益（功能利益、情感利益、价值利益）的享受相关的模型，并将在医学中验证这一点。这项研究是利用针对职业学校和烹饪学校学生的调查结果进行的。此外，医学职业学校实行三年制，我们对2018年至2020年入学的学生进行了从入学到毕业的连续调查，调查于2023年3月完成。烹饪学校实行两年制，我们正在对2020年入学的学生进行从入学到毕业的连续调查，目前正在继续对2022年入学的学生进行调查（（对2023年入学的学生也实施）。该调查捕捉了学习行为、目标、收益、动机和客户满意度的变化。对迄今为止在两所职业学校进行的调查结果的分析表明，对功能性利益和价值性利益的享受的看法往往呈N型波动。这种倾向类似于邓宁-克鲁格效应导致的技能提高与自信心之间的关系，这是一种认知偏差，而由于两所职业学校都需要现场培训，这成为必须克服的“墙”，推测这正在发生。由于这种变化，人们对功能性利益和价值性利益的享受认知发生了变化，情感性利益和顾客满意度也呈现出类似的变化。此外，学习动机随着学习过程而变化。此外，很明显，情感利益在形成学习者的客户满意度方面比功能利益和价值利益发挥着更重要的作用，而功能利益和价值利益是教育服务的本质利益。基于这一结果，客户满意度已被用作传统营销中的结果指标，但由于该指标不一定适合教育服务，因此我们根据调查结果的分析考虑了替代指标。

项目成果

期刊论文数量（14）

专著数量（0）

科研奖励数量（0）

会议论文数量（0）

专利数量（0）

便益遅延型サービスとしての医療

医疗保健作为一种福利延迟服务

DOI：
发表时间：
2022
期刊：
影响因子：
0
作者：
Takashi Oshio;Hiromi Kimura;Toshimi Nishizaki;Takashi Omori;君島美葵子;高野佳祐・岡室博之;藤村和宏
通讯作者：
藤村和宏

便益遅延型サービスのマーケティングの方向性を探る

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DOI：
发表时间：
2022
期刊：
影响因子：
0
作者：
Hidenori Komatsu;Maryanne L. Fisher;Nobuyuki Tanaka;Aoshi Suzuki;Yasuhiro Hashimoto;Guanghao Liu;and Yu Chen;角谷嘉則;藤村和宏
通讯作者：
藤村和宏

An Examination of the Effect of Common Language on the Creation of a Sense of Unity between Organization Members in Management Game

管理博弈中共同语言对组织成员团结感营造的影响检验

DOI：
发表时间：
2021
期刊：
影响因子：
0
作者：
Kikuchi;S.;Kodama;K.;& Sengoku;S;Fumiyo Ozaki and Kazuhiro Fujimura
通讯作者：
Fumiyo Ozaki and Kazuhiro Fujimura

香川大学経済学部藤村研究室「研究報告」

香川大学经济学院藤村实验室《研究报告》

DOI：
发表时间：
期刊：
影响因子：
0
作者：
通讯作者：

Effects of Gain-Loss Frames on Purchase Decisions of Foods for Specified Health Uses

损益框架对特定健康用途食品购买决策的影响

DOI：
10.7222/marketingreview.2023.001
发表时间：
2023
期刊：
Japan Marketing Review
影响因子：
0
作者：
Kim Soyeon;& Yuhee Jung;Satoshi Mizobata;荒知宏;原広司・佐藤圭・小林哲
通讯作者：
原広司・佐藤圭・小林哲

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DOI：
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通讯作者：
稲垣誠一