顾客参与和渐进式、突破式创新的关系研究：基于服务主导逻辑的视角

Firms face a strategic dilemma in innovation process: the trade-off between incremental innovation and radical innovation. Although the resolution of this paradox has been discussed in contexts such as organizational learning, organizational design, technological innovation, and strategic management, the role of customer in innovation process has received little research attention. As the major shift from a goods-dominant logic to a service-dominant logic for marketing, encouraging customer participation may represent the new frontier in competitive advantage. Based on the perspective of service-dominant logic, this research discusses the relationship between customer participation and the trade-off between incremental innovation and radical innovation. Using multi methods multi contexts, this research answer the following questions: (1) the motivation of customer participation, and the stimulation of firm; (2) the medication mechanism of customer participation to innovation; (3) the moderate effect of interfunctional coordination in relationship between customer participation and innovation trade-off. The results of this research will addresses the research gap in extant literature of customer participation and the trade-off between incremental innovation and radical innovation, and will also has managerial implications for firms innovation strategic decision.

企业在创新决策中通常面临着权衡渐进式创新和突破式创新的难题，现有研究已经从组织学习、组织设计、技术创新、战略管理等多个视角对两类创新权衡进行了研究，但是，顾客在企业创新中的角色和作用还没有进行深入的讨论。随着营销理念由产品主导逻辑向服务主导逻辑的转变，鼓励顾客参与成为企业获取竞争优势的新的源泉。因此，本项目基于服务主导逻辑的视角，以顾客参与作为切入点，运用多方法，多背景的研究方法体系，研究顾客参与和渐进式、突破式创新权衡之间的关系，主要研究（1）顾客参与的动机是什么，企业如何有效吸引顾客参与；（2）顾客参与通过什么路径影响渐进式创新与突破式创新；（3）顾客参与对企业创新的影响在什么条件下更为有效等问题。研究成果能够弥补现有研究对顾客参与和两类创新权衡关系讨论的不足，丰富创新文献和服务主导逻辑文献，并为企业制定和实施创新战略提供参考。

本项目基于服务主导逻辑的视角，以顾客参与作为切入点，研究顾客参与和企业权衡渐进式、突破式创新之间的关系，主要研究（1）顾客参与的动机是什么，企业如何有效吸引顾客参与；（2）顾客参与通过什么路径影响渐进式创新与突破式创新；（3）顾客参与对企业创新的影响在什么条件下更为有效等问题。在项目研究过程中，我们对以上问题展开了研究，同时，吸收了新的研究成果，对项目研究工作进行了适当的延伸。.本项目的主要研究内容及成果包括：第一，通过对顾客参与和企业创新的相关文献进行梳理和回顾，建立了项目研究的理论基础。第二，通过问卷调查和实验研究推进关于顾客参与的动机及企业的激励策略的研究，完成了基于B2C情景的顾客参与量表的开发，检验了顾客参与的社会动机、技术动机和心理动机对参与行为的影响及企业激励策略的调节作用。第三，运用问卷调查的方法推进关于顾客参与和企业创新绩效的中介机制和调节作用的研究。发现顾客参与通过顾客知识开发和企业能力两条路径影响渐进式和突破式创新绩效。在此基础上，本项目还讨论了参与点对消费者评价的影响作用，提出了核心参与和外围参与的概念；发现消费者参与创新对新产品接纳有正向影响；发现主动参与的顾客在新产品采纳意愿上显著高于被动参与的顾客；从集体参与的视角讨论顾客参与对顾客体验的影响作用。.本项目的主要学术价值在于，（1）系统的研究顾客参与在企业渐进式创新与突破式创新中的角色和作用，深入的挖掘顾客的角色及作用。（2）本项目基于服务主导逻辑，检验了企业能力（探索能力和开发能力）与顾客知识开发（深度和多样性）的双路径中介模型，在理论上能够揭示顾客参与对权衡渐进式创新与突破式创新的影响机制，对服务主导逻辑文献有所贡献。（3）提出了参与点的概念，将顾客参与共同生产分为核心参与和外围参与，扩展了共同生产理论的解释力。（4）从集体参与的角度讨论了顾客参与对顾客体验的影响，扩展了研究的视角。

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