基于顾客满意度的大学生就业能力研究

The research of college students' employability is the necessary requirement on improving the quality of employment of college students and also the result of transition of attention from the quantity to quality. Most of the traditional researches are from the perspectives of university or students themselves to analysis and evaluate the college students' employability. Although a few studies are related to the indicators of college students' employability, the process of establishing indicators lack of adequate basis and are not very rigorous.From an economic point of viewstudents are the providers of employability, and the enhancement and training of their employability are closely related to the employer's requirement, which is thedemand of customer.Therefore, in the project,the requirement of employer, who is regarded as customer, will be fully considered. Several representatives of customer satisfaction theories will be used as reference. The related research in foreign countries and the characteristics of domestic labor market will be combined and analyzed. Factor analysis, confirmatory analysis,fuzzy equation and other methods will be used to construct the measuring indicators of college students' employability. We will distribute the questionnaires to employers, graduated students, college students and other subjects to analysis the college students' employability in empirical aspects. The study includes five levels, evaluation model, influence factors,intervention study, formation mechanism, improvement strategy of college student employability based on customer satisfaction theory.

大学生就业能力研究是促进高校毕业生高质量就业的必然要求，也是大学生就业结果衡量标准从数量观向质量观转变使然。传统研究大都从高校或大学生两个利益主体角度对就业能力进行研究，少数研究虽有涉及大学生就业能力指标，但指标的确立过程缺乏严谨性和足够的依据。从经济学角度看，大学生作为就业能力的供给者，其就业能力的提升和培养需紧密围绕用人单位即顾客的需求。因此，项目拟充分考虑用人单位利益主体的需求，借鉴有代表性的几种顾客满意理论，结合欧美国家大学生就业能力相关研究及我国大学生就业市场的特点，综合运用因子分析、验证性分析、模糊方程等方法研究大学生的就业能力开发。研究包括五个层面问题：一是构建基于顾客满意度的大学生就业能力评价模型，二是探索基于顾客满意度的大学生就业能力影响因素；三是开展基于顾客满意度的大学生就业能力干预研究，四是挖掘大学生就业能力的形成机制；五是探寻基于顾客满意度的大学生就业能力提升策略。

在大学生就业结构性矛盾尤为突出的背景下，根据市场需求提高大学生就业能力势在必行。企业对大学生就业能力的满意度是衡量大学生就业能力的重要标准，更是决定大学生是否顺利就业的重要因素。. 本研究梳理了具有代表性的顾客满意度理论，通过对全国七大地区949家企业、473名大学毕业生、1823名在校生、150位教师进行调查访谈，明确雇主视角下大学生就业能力构成，建立大学生就业能力满意度评价模型，分析了企业对大学毕业生就业能力满意度评价现状，探究基于顾客满意度的大学生就业能力影响因素，揭示大学生就业能力形成机制，通过开展干预研究对大学生就业能力提升的策略措施进行验证，提出切实有效大学生就业能力改善建议。研究取得以下重要成果：构建以顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等为潜在变量的大学生就业能力的顾客满意度评价模型；验证了大学生就业能力受到家庭背景、高校培养、个人开发等多方主体因素的影响，得出后致性因素的影响程度大于先赋性因素；采用大学毕业生就业能力与企业需求的匹配模型，发现我国在校生在人际交往、职业规划上与企业期望差距较大；制定目标合约下的大学生就业能力三方培养机制，根据高校、企业和大学生三方对大学生就业能力的目标要求，约定三方的权利与义务，从而共同实现就业能力提升目标；评价泰国汉语专业本科大学生的就业能力满意度，建立了包括实习、工作经验、课外活动三种培养方式的大学生就业能力提升模式。. 本研究旨在促进大学生就业人职匹配，优化劳动力市场资源配置；提升大学生就业能力，改善高等教育人才培养质量；提供就业能力模型借鉴，完善教育经济研究内容，为大学生就业能力提升从不同利益主体的视角提供了方案参考。

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