服务接触过程能力研究

结题报告
项目介绍
AI项目解读

基本信息

  • 批准号：
    70572106
  • 项目类别：
    面上项目
  • 资助金额：
    12.0万
  • 负责人：
    唐晓芬
  • 依托单位：
    上海质量管理科学研究院
  • 学科分类：
    G0110.服务科学与工程
  • 结题年份：
    2008
  • 批准年份：
    2005
  • 项目状态：
    已结题
  • 起止时间：
    2006-01-01 至2008-12-31

项目摘要

服务接触是顾客与服务系统互动过程的"真实瞬间"，它对顾客服务感知的形成具有决定性影响，也是服务过程质量管理的重点和难点。本课题以服务接触过程为主要研究对象，对服务接触及服务系统保证顾客满意的能力进行研究。首先，界定服务接触的内涵、特性与作用，提出服务接触的一般属性；其次，分析关键接触属性的测评方法，确定服务接触特性值；第三，探讨服务接触对顾客服务感知的影响，明确服务接触对服务质量的作用机制，建立服务接触指数；最后，通过仿真服务提供过程，明确服务接触链上的关键节点，生成服务接触能力指数。本研究有利于准确、客观地测评服务接触过程的服务水平，确定过程改进方向与重点，保证服务系统持续稳定地提供满足顾客需求的服务，同时也可为建立广义的"服务接触理论"进行创造性探索，推进服务质量管理的发展。

结项摘要

项目成果

期刊论文数量（16）
专著数量（0）
科研奖励数量（2）
会议论文数量（4）
专利数量（0）
出租汽车服务接触评价与应用
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    上海质量，2009年07月（待发表）
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
  • 通讯作者：
基于改进优序法的服务接触研究
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    工业工程，2007年01期?，P68-71
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
  • 通讯作者：
基于技术媒介的银行自助服务接触质量分析
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    中国质量，2008年10期，P43-45
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
  • 通讯作者：
从服务接触角度看如何提升双语教学效果
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    科教文汇，2009年01期，P56-58
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
  • 通讯作者：
服务接触理论在机场服务改进中的应用
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    上海质量，2009年04月（待发表）
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
  • 通讯作者：

数据更新时间：{{ journalArticles.updateTime }}

{{ item.title }}
{{ item.translation_title }}
  • DOI：
    {{ item.doi || "--"}}
  • 发表时间：
    {{ item.publish_year || "--" }}
  • 期刊：
    {{ item.journal_name }}
  • 影响因子：
    {{ item.factor || "--"}}
  • 作者：
    {{ item.authors }}
  • 通讯作者：
    {{ item.author }}

数据更新时间：{{ journalArticles.updateTime }}

{{ item.title }}
  • 作者：
    {{ item.authors }}

数据更新时间：{{ monograph.updateTime }}

{{ item.title }}
  • 作者：
    {{ item.authors }}

数据更新时间：{{ sciAawards.updateTime }}

{{ item.title }}
  • 作者：
    {{ item.authors }}

数据更新时间：{{ conferencePapers.updateTime }}

{{ item.title }}
  • 作者：
    {{ item.authors }}

数据更新时间：{{ patent.updateTime }}

其他文献

基于水文过程对重庆缙云山径流盐基离子变化特征的研究
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    生态学报
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    唐晓芬;王云琦;王玉杰;郭平;胡波;孙素琪;刘春霞
  • 通讯作者：
    刘春霞
质量链理论与运行模式研究
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    《中国质量》，第9期，P16~20，2005
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    唐晓芬;邓绩;金升龙
  • 通讯作者：
    金升龙
重庆缙云山酸沉降背景下针阔混交林水化学特征初步研究
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    2012
  • 期刊：
    水土保持学报
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    郭平;王云琦;王玉杰;王冉;胡波;唐晓芬
  • 通讯作者：
    唐晓芬
重庆缙云山酸雨区森林土壤酸缓冲机制及影响因素
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    2013
  • 期刊：
    水土保持学报
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    胡波;王云琦;王玉杰;郭平;刘春霞;唐晓芬;孙素琪
  • 通讯作者：
    孙素琪
重庆缙云山３种典型林分对酸沉降的作用机理
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    2013
  • 期刊：
    水土保持学报
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    胡波;王云琦;王玉杰;张会兰;刘春霞;郭平;唐晓芬
  • 通讯作者：
    唐晓芬

其他文献

{{ item.title }}
{{ item.translation_title }}
  • DOI：
    {{ item.doi || "--" }}
  • 发表时间：
    {{ item.publish_year || "--"}}
  • 期刊：
    {{ item.journal_name }}
  • 影响因子：
    {{ item.factor || "--" }}
  • 作者：
    {{ item.authors }}
  • 通讯作者：
    {{ item.author }}
empty
内容获取失败，请点击重试
重试联系客服
title开始分析
查看分析示例
此项目为已结题，我已根据课题信息分析并撰写以下内容，帮您拓宽课题思路：

AI项目思路

AI技术路线图

唐晓芬的其他基金

上海特奥会质量管理标准与信息系统理论研究
  • 批准号：
    70540008
  • 批准年份：
    2005
  • 资助金额：
    10.0 万元
  • 项目类别：
    专项基金项目
WTO环境下我国企业质量竞争力研究
  • 批准号：
    70272059
  • 批准年份：
    2002
  • 资助金额：
    14.5 万元
  • 项目类别：
    面上项目

相似国自然基金

{{ item.name }}
  • 批准号：
    {{ item.ratify_no }}
  • 批准年份：
    {{ item.approval_year }}
  • 资助金额：
    {{ item.support_num }}
  • 项目类别：
    {{ item.project_type }}

相似海外基金

{{ item.name }}
{{ item.translate_name }}
  • 批准号：
    {{ item.ratify_no }}
  • 财政年份：
    {{ item.approval_year }}
  • 资助金额：
    {{ item.support_num }}
  • 项目类别：
    {{ item.project_type }}
{{ showInfoDetail.title }}

作者：{{ showInfoDetail.author }}

知道了

AI项目解读示例

课题项目：调控A型流感病毒诱导IFN-β表达的机制研究

AI项目摘要：

本研究聚焦于TRIM2蛋白在A型流感病毒诱导的IFN-β表达中的调控机制。A型流感病毒是全球性健康问题，其感染可导致严重的呼吸道疾病。IFN-β作为关键的抗病毒因子，其表达水平对抗病毒防御至关重要。然而，TRIM2如何调控IFN-β的表达尚未明确。本研究假设TRIM2通过与病毒RNA或宿主因子相互作用，影响IFN-β的产生。我们将采用分子生物学、细胞生物学和免疫学方法，探索TRIM2与A型流感病毒诱导IFN-β表达的关系。预期结果将揭示TRIM2在抗病毒免疫反应中的作用，为开发新的抗病毒策略提供理论基础。该研究对理解宿主抗病毒机制具有重要科学意义，并可能对临床治疗流感病毒感染提供新的视角。

AI项目思路：

科学问题：TRIM2如何调控A型流感病毒诱导的IFN-β表达？
前期研究：已有研究表明TRIM2参与抗病毒反应，但其具体机制尚不明确。
研究创新点：本研究将深入探讨TRIM2在IFN-β表达中的直接作用机制。
技术路线：包括病毒学、分子生物学、细胞培养和免疫检测技术。
关键技术：TRIM2与病毒RNA的相互作用分析，IFN-β启动子活性检测。
实验模型：使用A型流感病毒感染的细胞模型进行研究。

AI技术路线图

        graph TD
          A[研究起始] --> B[文献回顾与假设提出]
          B --> C[实验设计与方法学准备]
          C --> D[A型流感病毒感染模型建立]
          D --> E[TRIM2与病毒RNA相互作用分析]
          E --> F[TRIM2对IFN-β启动子活性的影响]
          F --> G[IFN-β表达水平测定]
          G --> H[TRIM2功能丧失与获得研究]
          H --> I[数据收集与分析]
          I --> J[结果解释与科学验证]
          J --> K[研究结论与未来方向]
          K --> L[研究结束]
关闭
close
客服二维码