服务情境下顾客-企业认同机理及其过程管理研究

结题报告
项目介绍
AI项目解读

基本信息

  • 批准号：
    70702014
  • 项目类别：
    青年科学基金项目
  • 资助金额：
    12.0万
  • 负责人：
    李惠璠
  • 依托单位：
    南开大学
  • 学科分类：
    G0110.服务科学与工程
  • 结题年份：
    2010
  • 批准年份：
    2007
  • 项目状态：
    已结题
  • 起止时间：
    2008-01-01 至2010-12-31

项目摘要

认同研究起源于社会心理学领域，随后被纳入组织行为学范畴，近年来，开始引起营销学者的广泛关注。由于服务具有无形性、生产与消费同时进行以及易逝性等特征，将顾客-企业认同扩展到服务情境，不仅可以在广度和深度上丰富和完善现有的顾客-企业认同理论，而且也有助于强化服务企业的社会责任感，提升其竞争力。本课题主要包括四个方面的研究内容：一是基于不同研究领域对认同的界定，访谈服务企业的管理者、员工和顾客，并进行内容分析，进而确定顾客-企业认同的内涵、构成及其量表；二是系统识别服务情境下顾客-企业认同的影响因素及后向结果，并构建认同机理模型；三是选择银行、健身俱乐部与宽带运营商作为研究对象，运用探索性因子分析、验证性因子分析与结构方程模型分析，检验服务情境下顾客-企业认同机理模型的有效性；四是基于实证研究的结果，提出具有中国实践特色的服务情境下顾客-企业认同的管理路径与对策建议。

结项摘要

项目成果

期刊论文数量（5）
专著数量（1）
科研奖励数量（1）
会议论文数量（4）
专利数量（0）
利益相关者对上市公司战略性企业履行社会责任之驱动作用
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    《现代财经》，2009年第12期，71-76
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
  • 通讯作者：
顾客-企业认同的驱动因素研究
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    《科学学与科学技术管理》，2009年第12期，169-177，中国人民大学复印报刊资料《企业管理研究》，2010年第3期全文转载
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
  • 通讯作者：
心理契约、员工满意与离职意图：基于自我效能感的调节效应分析
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    商业经济与管理，2009，卷号：212，期号：6，页码：29-35。
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
  • 通讯作者：
服务忠诚决定因素实证研究
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    《管理评论》，2008年第11期，25-30
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
  • 通讯作者：
一般自我效能感对离职倾向的影响
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    《旅游学刊》，2009年第11期，52-56
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
  • 通讯作者：

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其他文献

服务情境下的顾客自发行为及其影响因素研究——基于顾客—企业认同的中介作用
  • DOI：
    10.16299/j.1009-6116.2016.05.013
  • 发表时间：
    2016
  • 期刊：
    北京工商大学学报(社会科学版)
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    李惠璠;张运来
  • 通讯作者：
    张运来
市场规范与社会规范冲突视角下的奖励推荐计划作用机制
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    2015
  • 期刊：
    心理科学进展
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    李惠璠;范秀成;曹花蕊;杜建刚
  • 通讯作者：
    杜建刚
基于网络跑记的马拉松赛事形象研究——以北京马拉松为例
  • DOI：
    10.16470/j.csst.201606006
  • 发表时间：
    2016
  • 期刊：
    中国体育科技
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    刘辛丹;吕兴洋;李惠璠
  • 通讯作者：
    李惠璠
食品危机中调节焦点对衍生多样化寻求影响研究
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    2014
  • 期刊：
    软科学
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    姚唐;邱琪;郑秋莹;曹花蕊;李惠璠
  • 通讯作者：
    李惠璠
SMM对品牌忠诚的影响——基于品牌信任的视角
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    2016
  • 期刊：
    商业经济研究
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    李惠璠;穆琳
  • 通讯作者：
    穆琳

其他文献

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李惠璠的其他基金

奖励推荐计划对消费者推荐行为的影响机制研究——基于社会规范与市场规范相冲突的视角
  • 批准号：
    71372098
  • 批准年份：
    2013
  • 资助金额：
    57.0 万元
  • 项目类别：
    面上项目

相似国自然基金

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课题项目：调控A型流感病毒诱导IFN-β表达的机制研究

AI项目摘要：

本研究聚焦于TRIM2蛋白在A型流感病毒诱导的IFN-β表达中的调控机制。A型流感病毒是全球性健康问题，其感染可导致严重的呼吸道疾病。IFN-β作为关键的抗病毒因子，其表达水平对抗病毒防御至关重要。然而，TRIM2如何调控IFN-β的表达尚未明确。本研究假设TRIM2通过与病毒RNA或宿主因子相互作用，影响IFN-β的产生。我们将采用分子生物学、细胞生物学和免疫学方法，探索TRIM2与A型流感病毒诱导IFN-β表达的关系。预期结果将揭示TRIM2在抗病毒免疫反应中的作用，为开发新的抗病毒策略提供理论基础。该研究对理解宿主抗病毒机制具有重要科学意义，并可能对临床治疗流感病毒感染提供新的视角。

AI项目思路：

科学问题：TRIM2如何调控A型流感病毒诱导的IFN-β表达？
前期研究：已有研究表明TRIM2参与抗病毒反应，但其具体机制尚不明确。
研究创新点：本研究将深入探讨TRIM2在IFN-β表达中的直接作用机制。
技术路线：包括病毒学、分子生物学、细胞培养和免疫检测技术。
关键技术：TRIM2与病毒RNA的相互作用分析，IFN-β启动子活性检测。
实验模型：使用A型流感病毒感染的细胞模型进行研究。

AI技术路线图

        graph TD
          A[研究起始] --> B[文献回顾与假设提出]
          B --> C[实验设计与方法学准备]
          C --> D[A型流感病毒感染模型建立]
          D --> E[TRIM2与病毒RNA相互作用分析]
          E --> F[TRIM2对IFN-β启动子活性的影响]
          F --> G[IFN-β表达水平测定]
          G --> H[TRIM2功能丧失与获得研究]
          H --> I[数据收集与分析]
          I --> J[结果解释与科学验证]
          J --> K[研究结论与未来方向]
          K --> L[研究结束]
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