工业产品服务系统的运作与服务增值机理研究

工业产品是生产和辅助生产产品的产品，是国家的战略资源。而工业产品服务系统通过将无形的生产能力服务与有形的工业产品相结合来实现产品增值，并满足日益增长的环保需求，其最显著的特征是工业产品的生产能力由制造商或专业服务商以服务的方式提供并售卖给工业用户。为揭示工业产品服务系统运作模式及运行过程中的服务增值机理，本项目拟从工业产品服务系统的生产性服务网络及运行复杂性分析、生产能力服务与维护建模、服务成本与价值分析、基于大型数控加工装备的案例研究四个层次进行研究，通过解决生产性服务网络的拓扑形态与演变机理、生产能力服务的功能与性能数字化映射与服务操作关联机理、生产性服务增值时空特征的形式化表达与服务增值的半定量化推演等方面的科学与技术难点问题，实现在运行模式、运行理论和方法、关键运行与管理技术等层次上支撑下一代服务型制造企业实施基于B-to-B的生产性服务过程，达到制造与生产性服务相融合的目标。

工业产品是生产和辅助生产产品的产品，是国家的战略资源。而工业产品服务系统通过将无形的服务与有形的工业产品相结合来实现产品与服务的增值，并满足日益增长的环保需求。本研究围绕“宏观层面上的生产性服务网络构建与性能分析-微观层面上的网络节点运作与服务增值分析-基于高端数控装备的生产性服务案例验证”三个层次，揭示了工业产品服务系统生产性服务网络的拓扑形态与演变机理，从而达到基于利益共赢的服务增值的目的。其中，在宏观的“工业产品服务系统的生产性服务网络及其运行分析”方面，首先，通过对服务流基本结构扩展活动图的表达以及服务流性能指标的提出，构建了生产性服务网络，然后运用复杂网络相关理论及分析方法，对服务网络的度、聚集系数、集群性等特性指标进行了分析，揭示了服务网络的运行规律，最后建立了基于RFID的“时间-事件-状态”跟踪模型，实现了生产性服务流的运行控制；在微观的“工业产品服务系统的服务能力建模与服务价值分析”方面，首先在制造商/服务供应商与客户间协同交互语义计算模型以及协同服务关键节点初选的基础上，建立了基于VIKOR评价准则的产品服务过程模糊群决策模型，实现了制造商/服务供应商与客户间的服务协同决策。其次，运用集合论和关系代数对高端数控装备的工业产品服务系统加工能力进行了形式化描述，采用多元统计分析方法，建立了加工能力测度模型，以实现加工能力的计算与优化。接着，建立了基于本体的高端数控装备故障推理模型和基于支持向量机的设备状态趋势预测模型，以达到降低设备运作成本、提高运行可靠性的目的。另外，课题组还对公共外库仓储产品服务系统服务进行了研究，建立了服务能力评估模型，实现了服务能力成熟度的测度。最后，为实现生产性服务活动的价值增值，建立了生产性服务活动的成本分析与估算模型，通过iPSS模式与传统模式下服务商与用户的利润分析，提出了服务商与用户实现双赢的生产条件。在“工业产品服务系统案例研究”方面，课题组开发了高端数控加工装备工业产品服务系统，通过运用上述理论与方法进行工业案例的应用与实证研究，达到理论研究与实践应用的双重目的。

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