顾客满意度及其不确定性对企业财务业绩的影响研究

结题报告
项目介绍
AI项目解读

基本信息

  • 批准号：
    70772001
  • 项目类别：
    面上项目
  • 资助金额：
    18.0万
  • 负责人：
    高充彦
  • 依托单位：
    对外经济贸易大学
  • 学科分类：
    G0207.市场营销
  • 结题年份：
    2010
  • 批准年份：
    2007
  • 项目状态：
    已结题
  • 起止时间：
    2008-01-01 至2010-12-31

项目摘要

顾客满意度直接反映顾客对企业服务质量的评价，并且也是企业业绩和盈利能力的最好指示器。顾客满意度与企业财务业绩之间的关系是当前国际营销学术界最热门的研究领域之一，但在研究和实践中，人们通常只是考虑顾客满意度的平均值，而忽略了不确定性的影响。事实上，由于不同的顾客对服务质量的感受和经历不同，特别是在企业的服务质量存在差别的情况下, 顾客满意度的调查结果往往形成一个频率分布而不是一个具体的数值。本研究将顾客满意度的不确定性引入到顾客满意度与企业财务业绩关系的研究中，并同时考虑顾客满意度的非对称性以及非线型性影响，为服务质量、顾客满意、顾客忠诚以及企业财务业绩之间的关系建立更为完整的计量模型和结构方程模型。通过对我国服务企业（银行或酒店）的实证分析，揭示顾客满意度平均水平的提高和不确定性的减少是服务企业改善财务业绩的有效途径。

结项摘要

项目成果

期刊论文数量（7）
专著数量（0）
科研奖励数量（0）
会议论文数量（0）
专利数量（0）
顾客满意度不确定性对服务质量评价的影响
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    管理科学学报
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    贾建民;高充彦
  • 通讯作者：
    高充彦
企业管理人员价值构成的实证分析
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    华东经济管理
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    郝辽钢;高充彦
  • 通讯作者：
    高充彦
关于消费者对促销的反应行为研究
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    北京工商大学学报(社会科学版)
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    郝辽钢;高充彦
  • 通讯作者：
    高充彦
期望和竞争对管理人员满意和忠诚的影响研究
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    管理学报
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    郝辽钢;高充彦
  • 通讯作者：
    高充彦
抽奖促销与赠券促销有效性比较研究:一个促销价值模型
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    管理评论
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    贾建民;郝辽钢;高充彦
  • 通讯作者：
    高充彦

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其他文献

其他文献

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课题项目：调控A型流感病毒诱导IFN-β表达的机制研究

AI项目摘要：

本研究聚焦于TRIM2蛋白在A型流感病毒诱导的IFN-β表达中的调控机制。A型流感病毒是全球性健康问题，其感染可导致严重的呼吸道疾病。IFN-β作为关键的抗病毒因子，其表达水平对抗病毒防御至关重要。然而，TRIM2如何调控IFN-β的表达尚未明确。本研究假设TRIM2通过与病毒RNA或宿主因子相互作用，影响IFN-β的产生。我们将采用分子生物学、细胞生物学和免疫学方法，探索TRIM2与A型流感病毒诱导IFN-β表达的关系。预期结果将揭示TRIM2在抗病毒免疫反应中的作用，为开发新的抗病毒策略提供理论基础。该研究对理解宿主抗病毒机制具有重要科学意义，并可能对临床治疗流感病毒感染提供新的视角。

AI项目思路：

科学问题：TRIM2如何调控A型流感病毒诱导的IFN-β表达？
前期研究：已有研究表明TRIM2参与抗病毒反应，但其具体机制尚不明确。
研究创新点：本研究将深入探讨TRIM2在IFN-β表达中的直接作用机制。
技术路线：包括病毒学、分子生物学、细胞培养和免疫检测技术。
关键技术：TRIM2与病毒RNA的相互作用分析，IFN-β启动子活性检测。
实验模型：使用A型流感病毒感染的细胞模型进行研究。

AI技术路线图

        graph TD
          A[研究起始] --> B[文献回顾与假设提出]
          B --> C[实验设计与方法学准备]
          C --> D[A型流感病毒感染模型建立]
          D --> E[TRIM2与病毒RNA相互作用分析]
          E --> F[TRIM2对IFN-β启动子活性的影响]
          F --> G[IFN-β表达水平测定]
          G --> H[TRIM2功能丧失与获得研究]
          H --> I[数据收集与分析]
          I --> J[结果解释与科学验证]
          J --> K[研究结论与未来方向]
          K --> L[研究结束]
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