时间信息对消费者体验的影响研究：基于时间与体验的内在联系视角

Time is an important dimension of any information space. Consumers have access to a greater variety of temporal information with the development of information technology. Based on the existent theories and literature, the project adopts the approach of "considering time as cognitive structure" and aims to create and develop a theoretical framework of time-based consumer experience which arises from a perspective of implicit relations between time and experience. According to the framework, the project explores the effects of temporal information on experience and its psychological mechanism. Using a thought of "Temporal information- - Activation of temporal structure in cognitive representation-Underlying mental process-Experience", the project proposes that the time-based experience which has three dimensions (i.e., experience continuity, experience variance, and temporal meaning of experience ) has been built in accordance with three kinds of temporal structures in cognitive representation (i.e., flow-of-time metaphor; temporal structure in autobiographical memory; temporal structure in self-concept system). The presentation of temporal information influences time-based experience by priming the three temporal structures. Furthermore, the project explores the factors that may moderate the effects of the temporal structures on experience. Six specific studies are designed to examine the predicted effects. The findings provide theoretical support and managerial implication for firms who make use of temporal information to design and manage customer experiences.

时间是信息空间中的重要维度之一。信息技术的发展使得人们在消费过程中得以接触越来越多样化的时间信息。本课题的目标是在现有文献与理论的基础上，采用"将时间作为认知框架"的研究取向，从时间与体验的内在联系视角来建构与发展以时间为基础的顾客体验概念及其理论框架，并以此为基础探索时间信息对体验的影响过程和内在心理机制。遵循"时间信息- - 内在时间认知结构激活- - 内隐影响过程- - 体验"的分析思路，本课题提出人们根据三种内在时间认知结构（即时间定序流动认知结构、自传体记忆时间结构和自我概念时间结构）来构建以时间为基础的体验（包括体验连续性、体验变化程度和体验的时间意义）。外在的时间信息呈现通过启动人们内在时间认知结构，对体验产生影响。进而，本课题探索了可能影响内在时间认知结构对体验影响过程的调节因素。通过六个具体的研究设计，本课题将检验上述影响作用，为企业从时间角度设计和管理顾客体验提供理论支持和管理启示

时间是信息空间中的重要维度之一。信息技术的发展使得人们在消费过程中得以接触越来越多样化的时间信息。在现有文献与理论的基础上，本课题采用"将时间作为认知框架"的研究取向，从时间与体验的内在联系视角来建构与发展以时间为基础的顾客体验概念及其理论框架，并以此为基础探索时间信息对体验的影响过程和内在心理机制。本项目遵循"时间信息——内在时间认知结构激活——内隐影响过程——行为及体验后果"的分析思路，建构与发展了时间信息对消费者行为及体验影响过程的研究框架，并对其进行实证研究。..本课题主要包括四个子研究板块：子研究1重点研究时间信息与内在的时间认知结构之间的关系，主要从消费者如何解读时间信息入手，探索和识别消费者内隐的时间认知结构。子研究2重点研究消费者的内在时间认知结构与时间的内隐影响过程之间的关系，主要探索与时间相关的信息或机会如何通过时间认知对消费者决策产生了影响，以及其中的心理机制。子研究3重点研究时间信息对消费者行为及消费体验的影响，以及其中的机制。子研究4重点研究时间空关联视角来研究时间相关属性对消费者行为的影响以及其中的心理机制。..通过四个子课题研究，本课题将基于时间的消费者体验研究从过去只关注具有消费属性的时间扩展到对不具有消费属性的时间信息的关注上，扩展了基于时间的消费者体验研究范围。此外，本研究以内在时间认知结构来连接时间信息与消费者体验的关系，重点在于探索现有文献中尚未识别的内在时间认知结构，其成果将丰富和扩充以时间作为认知框架的研究内容。同时，本研究还考察了时间与空间的联动作用，为时间理论向时空联结理论发展建立了基础。..本课题成果可以直接用于企业具体实践，有助于企业在产品展示、广告、零售环境、现场促销、网络购物等多个方面有效管理影响消费者行为的时间因素。

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