Experimental social psychological study about emergency communication between citizens and dispatchers

公民与调度员应急沟通的实验社会心理学研究

• 批准号: 22K03031
• 负责人: 木村 昌紀
• 金额: $ 2.58万
• 依托单位: Kobe College
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2022
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2022-04-01 至 2026-03-31
• 项目状态: 未结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-22K03031/
• 关键词: 119番通報; 映像通報システム; 緊急事態; 対人コミュニケーション; 市民; 通信指令員; 感情; 世代; コミュニケーション

本研究の目的は、市民と通信指令員による緊急事態のコミュニケーション（119番通報）の心理メカニズムを実験社会心理学的手法で解明し、円滑な通信方法を提案することである。近年、スマートフォンを用いてリアルタイムで現場の様子を動画送信する映像通報システムが全国各地で導入されつつある。今年度は、この映像通報システムを用いた119番通報の効果について、若年成人（大学生）と年長者（社会人）を対象にして世代間比較を行った。架空の市役所内で偶然、高齢者の胸痛発作に遭遇するという模擬緊急状況を設定し、動画を視聴してもらった。その後、実験参加者は模擬通報を行い、近隣の消防機関に協力いただき、現役の通信指令員が受信し、対応した。実験計画は、通報の種類（音声通報・映像通報）と、通報者の世代（若者・年長者）の２×２であった。主たる従属変数は、通報の主観的評価、通報の客観的迅速性（通報時間）と、客観的正確性（症例のポイントとな重要情報の伝達量）であった。他にも心理変数として、感情やパーソナリティも測定しした。この実験データの解析を行い、速報的結果を年度末の通信指令シンポジウムで発表した。今後、心理変数を含めた本格的な解析を行って、心理系の学会で発表を予定している。また、通信指令員を対象にしたインタビュー調査も着手しており、数名にインタビューを実施済みである。

本研究的目的是利用实验社会心理学方法阐明公民与调度员之间紧急通信（119呼叫）的心理机制，并提出顺畅的通信方法。近年来，利用智能手机实时传输现场情况视频的视频举报系统正在全国范围内推广。今年，我们针对年轻人（大学生）和老年人（上班族），对使用视频举报系统拨打119的效果进行了代际比较。我们模拟了一个紧急情况，一位老人在虚构的市政厅内碰巧出现胸痛，并要求他们观看视频。随后，实验参与者进行了模拟通话，在附近消防部门的帮助下，活跃的调度员接到并做出了回应。根据报告类型（音频报告/视频报告）和呼叫者的世代（年轻人/老年人），实验设计为2 x 2。主要因变量是通知的主观评价、通知的客观及时性（报告时间）和客观准确性（传达的重要信息量）。还测量了其他心理变量，例如情绪和性格。我们分析了这些实验数据，并在本财年末的通信指挥研讨会上提出了初步结果。未来，我们计划进行包括心理变量在内的全面分析，并在心理学学术会议上展示结果。我们还开始了针对调度员的访谈调查，目前已经采访了几位调度员。

项目成果

映像通報システムを用いた119番通報の効果に関する世代間比較実験

视频举报系统拨打119有效性代际对比实验

• 发表时间: 2023
• 作者: 竹橋洋毅;竹橋洋毅;木村昌紀・上村茉優・西岡明人・塩谷尚正・北小屋裕
• 通讯作者: 木村昌紀・上村茉優・西岡明人・塩谷尚正・北小屋裕