Comprehensive study on the dynamic influence of customer experience on purchase decisions

顾客体验对购买决策动态影响的综合研究

基本信息

批准号：
22K01763
负责人：
ウィラワンドニ・ダハナ
金额：
$ 2.25万
依托单位：
Osaka University
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
财政年份：
2022
资助国家：
日本
起止时间：
2022-04-01 至 2025-03-31
项目状态：
未结题

项目摘要

今年度は顧客経験をテーマに研究活動を遂行し、その成果を4本の学術論文にまとめ、査読付きの学術雑誌にて公開した。１つの目の論文では、関連購買という購買経験に影響を与える３つの要因（動機、店舗ロイヤルティ、マーケティング活動）の相対的な重要性について実証分析を通じて明らかにした。分析結果から、関連購買の行動の大部分はマーケティング施策、とりわけ価格プロモーションによって説明できることが明らかになっている。２つの目の論文では、オンライン保険というサービスに着目し、商品特性やマーケティング施策により消費者のサービスの採用行動がどのように影響されるかを検証している。ここでは、採用するサービスの種類、採用タイミング、および採用パターンへの影響に焦点を当て、異なるマーケティング手段の有効性を分析している。実証分析の結果から、採用サービスの種類に対するインターネット広告の効果が他のマーケティング手段と比べ大きいことが分かった。３つ目の論文では、観光市場に着目し、環境客の購買経験がその後の購買金額にどのような影響を与えるか実証分析を行った。ここでは、来日経験のある中国観光客を対象に、彼らの過去の観光経験が日本に滞在する際のある商品の購買金額にどのように影響を与えるか調査した。本研究では、観光の経験が購買金額に対する商品関与の仲介変数になっていることが明らかになり、過去の滞在経験が将来の購買金額に正の影響を与えるという重要な知見が得られた。４つ目の論文では、小売業における快楽サービスの消費経験が消費者の購買行動にどのような影響を与えるか、ショッピング・モールのデータを用いて実証分析を行った。ここでは、モール内に提供されている快楽サービスの売上げがモール全体への売上げの効果を推定し、短期的および長期的な影響を確認した。

今年，我们开展了以客户体验为主题的研究活动，并将成果整理成四篇学术论文，并在同行评审的学术期刊上发表。第一篇论文通过实证分析阐明了影响相关购买体验的三个因素（动机、商店忠诚度和营销活动）的相对重要性。分析表明，很大一部分相关购买行为可以通过营销措施，尤其是价格促销来解释。第二篇论文重点关注在线保险服务，并研究产品特征和营销措施如何影响消费者的服务采用行为。在这里，我们分析了不同营销方法的有效性，重点关注所采用的服务类型、采用的时机及其对采用模式的影响。实证分析结果显示，网络广告对招聘服务类型的影响大于其他营销方式。在第三篇论文中，我们聚焦于旅游市场，对环境顾客的购买体验如何影响其后续购买金额进行了实证分析。在这里，我们对访问过日本的中国游客进行了调查，以了解他们过去的旅游经历如何影响他们在日本逗留期间在某些产品上的消费金额。本研究揭示了旅游体验是产品涉入对购买金额的中介变量，并得出了过去的停留体验对未来购买金额有正向影响的重要发现。在第四篇论文中，我们利用购物中心的数据，对零售行业消费愉悦服务的体验如何影响消费者的购买行为进行了实证分析。在这里，我们估计了商场内提供的愉悦服务的销售对整个商场的影响，并确认了短期和长期影响。