Study of problem-solving behavior to improve the quality of care in healthcare organizations

研究解决问题的行为以提高医疗机构的护理质量

基本信息

批准号：
22K10716
负责人：
渡辺真弓
金额：
$ 2.5万
依托单位：
Kanto Gakuin University
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
财政年份：
2022
资助国家：
日本
起止时间：
2022-04-01 至 2026-03-31
项目状态：
未结题

项目摘要

２０２２年度は、部署における問題解決行動の重要な要素である情報共有や意見発信に関する知見を蓄積した。3病院に勤務する師長11名に対して部署の意見発信に関するインタビューを実施した。逐語録によって得られたテキストデータを、前年度に行ったアンケート調査結果を元に好状況部署の師長6名と対照群5名に分けた。この上で、KHcorderを使用したテキストマイニングによって好状況部署の師長と対照群との出現語の相違を検討した。部署におけるスタッフの意見発信についての発言内容の総抽出語数は4670語、重複を削除した語数は673語、文の総数は153文であった。好状況部署の師長は、対照群の師長と比較して「グループ・チーム」、「違い・否定」、「伝える」と言う語を含む文が有意に多かった。また、「一緒」と言う語を含む文が有意に少なかった。好状況部署の師長は、部署内の意見発信の活性化のために部署のスタッフを小規模グループに分けることで対応していた。小規模グループに分けることで普段あまり積極的に発言しないスタッフでも発信しやすくなると考えられる。また、スタッフから出た意見を否定しないように心がけ、部署全体にその風土を醸成しようとしていた。師長が「違いを許容する雰囲気」の重要性を認識し、それを広めるために努力をすることは意見発信のために効果的であると考えられる。また、「伝える」ことの重要性と、正確に伝えることの難しさを認識して、伝え方に工夫を凝らしていた。一方で、スタッフと一緒に何かを実施することはあまり重視していなかった。師長は、スタッフと一緒に何かを実施するよりは、スタッフが実施したことに対して承認やフィードバックを行う方が意見発信に効果的と思われる。こういった意見発信のための取り組みは、部署のケアの質や仕事へのモチベーション向上に効果的であると考えられる。

2022年度，我们积累了有关信息共享和意见共享的知识，这是部门解决问题行为的重要要素。我们对三所医院的 11 名主管进行了访谈，了解其科室的意见。根据上一年的问卷调查结果，逐字记录获得的文本数据被分为有利院系的六名教师和对照组的五名教师。基于此，我们使用KHcorder进行文本挖掘来检查好情境部门的老师和对照组的老师之间出现的单词的差异。部门工作人员有关意见传播的发言内容，共提取字数4670字，去重字数673字，总句子数153句。与对照组的教师相比，条件优越的部门的教师明显更多地使用了包含“小组/团队”、“差异/否定”和“沟通”等词的句子。此外，包含“在一起”一词的句子明显减少。有条件的部门主管的回应是，将部门人员分成小组，鼓励部门内部分享意见。人们认为，通过分成小组，平时不积极发言的员工会更容易表达意见。他还尽量不否认员工表达的意见，并努力在整个部门培养这种文化。人们认为，教师认识到“包容差异的氛围”的重要性并努力传播这种意识以表达意见是有效的。此外，他们认识到“沟通”的重要性和准确传达的难度，因此在如何沟通上下了功夫。另一方面，他们不太重视与员工一起实施某件事。教师通过批准和反馈员工所做的事情来表达自己的意见似乎比与员工一起实施更有效。人们认为，分享此类意见的努力可以有效提高部门的护理质量和工作动力。