CRMにおける、顧客行動のモデル化に関する研究

CRM中客户行为建模研究

• 批准号: 09J02406
• 负责人: 勝又 壮太郎
• 金额: $ 0.9万
• 依托单位: The University of Tokyo
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for JSPS Fellows
• 财政年份: 2009
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2009 至 2010
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-09J02406/
• 关键词: 顧客関係管理(CRM); ロイヤルティプログラム; 空間自己回帰モデル; マーケティング; CRM(顧客関係管理); 消費者行動; 顧客関係管理(CRM); ロイヤルティプログラム; 空間自己回帰モデル; マーケティング; CRM(顧客関係管理); 消費者行動

本年度は、顧客関係管理(CRM)について、大別して2つの研究を行った。第1は、複数の店舗を運営する企業の店舗運営に関する問題解決を主題とした研究である。この研究では、顧客の居住地と店舗の立地という空間的な要因を考慮して顧客行動をモデル化し、その活用を議論している。CRMにおいて一般的に利用されている情報である個人特性に加え、空間情報も扱うことのできる計量モデルを開発することによって、立地の異なる複数の店舗を買い回る顧客行動を統一的に扱うことを可能としている。得られた結果は、複数店舗の全体最適化を目指す指針として活用することができる。また、この研究では開発したモデルは、地理的近接性の影響を考慮しているため、情報の不足や欠損を周辺から補完することができる構造となっている。第2は、企業が顧客の囲い込みのために発行するポイントプログラムについて、その交換に着目し、ポイント交換ネットワークの分析と考察を行った研究である。ポイントプログラムの交換構造は特徴的な非対称のネットワークを構成している。このようなネットワークが形成される要因としては、ポイント交換元・交換先の企業特性、企業が属している業界の特性、ネットワーク上の位置づけなどが考えられる。この研究では、ネットワーク形成の要因を計量的にモデル化することで、構造の解析と予測を行っている。分析結果からは、顧客を囲い込むだけではない、新しいロイヤルティプログラムの活用方法についての有効な示唆を得ることができた。

今年，我们对客户关系管理（CRM）进行了两项广泛的研究。首先是关于解决与商店经营相关的公司经营多家商店的问题的研究。该研究通过考虑到客户住所和商店位置等空间因素，并讨论其用途来对客户行为进行建模。通过开发一个可以处理空间信息的计量模型，除了个人特征外，该模型通常在CRM中使用，可以在多家商店周围购买具有不同位置的多家商店时统一处理客户行为。获得的结果可以用作指南，以实现多家商店的总体优化。此外，由于本研究中开发的模型考虑了地理接近性的效果，因此它构成旨在补充周围地区缺乏信息和缺少信息的效果。第二个是一项研究和考虑点交换网络的研究，重点是公司为包围客户发行的积分计划的交换。点程序的交换结构构成了一个独特的不对称网络。形成此类网络的原因包括点交换来源和目的地的公司特征，公司所属的行业以及网络位置。这项研究通过定量建模导致网络形成的因素来分析和预测结构。分析结果为如何利用新的忠诚度计划提供了有效的建议，而不仅仅是封闭客户。