Building Service Recovery Strategies based on Customer Complaint Research

基于客户投诉研究制定服务补救策略

• 批准号: 17K13811
• 负责人: Taketani Keigo
• 金额: $ 2.58万
• 依托单位: Komazawa University (2018-2019)Waseda University (2017)
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Young Scientists (B)
• 财政年份: 2017
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2017-04-01 至 2020-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-17K13811/
• 关键词: サービス・リカバリー; サービス・マーケティング; 顧客苦情行動; 補償; 説明; 顧客満足; 消費者アフィニティ; 制御焦点理論; グローバル・マーケティング; 苦情

项目成果

顧客苦情行動の促進・抑制条件：質的比較分析（QCA）による検討

促进和抑制顾客投诉行为的条件：使用定性比较分析（QCA）的研究

• 发表时间: 2020
• 期刊: 駒大経営研究
• 作者: NAITO;Shuko;武谷慧悟
• 通讯作者: 武谷慧悟

Does Good Service Recovery Improve Consumer Affinity?

良好的服务补救能否提高消费者亲和力？

• DOI: 10.24464/jserviceology.6.2_12
• 发表时间: 2021
• 期刊: Journal of Serviceology
• 作者: Shinichiro Terasaki;Keigo Taketani
• 通讯作者: Keigo Taketani

Do Market Mavens Engage More in Negative WOM? The Moderating Role of Assumed-Competence

市场专家是否更多地参与负面口碑？

• 发表时间: 2019
• 作者: Taketani;Keigo & Mineo;Kei
• 通讯作者: Kei

消費者アフィニティに対するサービス・リカバリーの影響

服务恢复对消费者亲和力的影响

• 发表时间: 2020
• 作者: 武谷慧悟;寺﨑新一郎
• 通讯作者: 寺﨑新一郎

顧客苦情行動の先行要因に関する実証的研究：QCAによるアプローチ

顾客投诉行为前因的实证研究：QCA方法

• 发表时间: 2019
• 作者: Terasaki;Shinichiro & Taketani;Keigo;武谷慧悟・寺﨑新一郎;武谷慧悟
• 通讯作者: 武谷慧悟