病院職員がお互いに対して抱く「話しにくい相手」としてのイメージ

医院工作人员对彼此的印象是“很难交谈的人”

基本信息

批准号：
20659082
负责人：
杉本なおみ
金额：
$ 0.58万
依托单位：
Keio University
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Exploratory Research
财政年份：
2008
资助国家：
日本
起止时间：
2008 至无数据
项目状态：
已结题

项目摘要

病院職員間のコミュニケーションの重要性は、近年広く認識されつつも、二職種(例:医師対看護師)間比較研究に止まることが多かった。そこで本研究では、対象を他医療職(例:薬剤師)および非医療職に拡大し、職員全般がお互いに対して抱く「話しにくさ」のイメージを調査した。規模・地域の異なる4病院所属の職員444名を対象に、回答者の職種・経験年数と、相手の職種・職位・状況別「話しにくさ」を問う無記名式質問紙調査を行い、次の結果を得た。まず、「話しにくい」相手とされる割合が最も高かったのは、医師であった。この傾向は、非医療系(事務・一般職)で特に強く見られた。次に、事務職は部下を、他の全職種は上司を、「話しにくい」相手とする割合が最も高かった。また状況別では「患者家族のクレームへの対応」を選ぶ割合が、職種を問わず最も高かった。さらに、経験の浅い医師ほど「他医療職と交渉する」場面を「話しにくく」感じる割合が高かった。また、医療系(医師・看護師・他医療職)全般において、経験が浅いほど「話しにくい」場面として「委員会での話し合い」を挙げる割合が高かった。加えて、経験の浅い看護師ほど、薬剤師・検査技師と上司、そして「上司に異議を唱える」場面を「話しにくく」感じる割合が高かった。反面、経験を積んだ看護師ほど、同僚を「話しにくい」相手として挙げる割合が高かった。一方、非医療系では、経験の浅い事務職ほど「上司に異議」と「医療職と交渉」場面を「話しにくい」とする割合が高かった。これに対し、一般(例:食堂)職員は、経験が長いほど、部下と「話しにくい」と答える割合が高かった。本調査では、同じ病院職員でも医療系と非医療系では「話しにくさ」の認識に隔たりが見られた。また「患者家族のクレーム」が職種を超えた課題となっている実態も明らかになった。これらの要因が医療現場に与える影響については、今後さらなる研究が期待される。

尽管近年来医院工作人员之间沟通的重要性已得到广泛认识，但研究往往仅限于两个职业之间的比较研究（例如医生与护士）。因此，在本研究中，我们将范围扩大到其他医疗职业（例如药剂师）和非医疗职业，并调查了一般员工对彼此“难以交谈”的印象。我们对来自不同规模、不同地区的四家医院的 444 名工作人员进行了匿名问卷调查，询问受访者的工作类型和工作经验年限，以及按工作类型、职位和情况与他们交谈的难度。结果。首先，医生最有可能被认为“难以交谈”。这种趋势在非医疗工作（行政和一般工作）中尤其强烈。其次，办公室职员最有可能发现他们的下属“很难交谈”，而所有其他职业最有可能发现他们的上级“很难交谈”。从情况来看，无论何种工作类型，选择“回应患者家属投诉”的受访者比例最高。此外，经验越少的医生，就越有可能发现与其他医疗专业人员谈判困难。此外，在医疗领域（医生、护士和其他医疗专业人士），一般来说，经验越少的人，他们就越有可能将“委员会中的讨论”视为“难以讨论的情况” .”此外，经验较少的护士更有可能发现与药剂师/实验室技术人员及其上级“交谈困难”，以及他们会“向上级提出反对”的情况。另一方面，经验越丰富的护士，就越有可能认为自己的同事“很难交谈”。另一方面，在非医务人员中，经验越少的文职人员，越容易觉得“向上级提出异议”、“与医务人员谈判”等情况“难以讨论”。另一方面，在正式员工（例如自助餐厅）中，他们的经验越长，他们就越有可能说他们发现与下属“很难交谈”。这项调查发现，医务人员和非医务人员对“说话困难”的看法存在差异，甚至在医院工作人员之间也是如此。很明显，“患者家属的投诉”是一个超越专业的问题。预计未来将进一步研究这些因素对医疗实践的影响。