病院職員がお互いに対して抱く「話しにくい相手」としてのイメージ

医院工作人员对彼此的印象是“很难交谈的人”

基本信息

批准号：
20659082
负责人：
杉本なおみ
金额：
$ 0.58万
依托单位：
Keio University
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Exploratory Research
财政年份：
2008
资助国家：
日本
起止时间：
2008 至无数据
项目状态：
已结题

项目摘要

病院職員間のコミュニケーションの重要性は、近年広く認識されつつも、二職種(例:医師対看護師)間比較研究に止まることが多かった。そこで本研究では、対象を他医療職(例:薬剤師)および非医療職に拡大し、職員全般がお互いに対して抱く「話しにくさ」のイメージを調査した。規模・地域の異なる4病院所属の職員444名を対象に、回答者の職種・経験年数と、相手の職種・職位・状況別「話しにくさ」を問う無記名式質問紙調査を行い、次の結果を得た。まず、「話しにくい」相手とされる割合が最も高かったのは、医師であった。この傾向は、非医療系(事務・一般職)で特に強く見られた。次に、事務職は部下を、他の全職種は上司を、「話しにくい」相手とする割合が最も高かった。また状況別では「患者家族のクレームへの対応」を選ぶ割合が、職種を問わず最も高かった。さらに、経験の浅い医師ほど「他医療職と交渉する」場面を「話しにくく」感じる割合が高かった。また、医療系(医師・看護師・他医療職)全般において、経験が浅いほど「話しにくい」場面として「委員会での話し合い」を挙げる割合が高かった。加えて、経験の浅い看護師ほど、薬剤師・検査技師と上司、そして「上司に異議を唱える」場面を「話しにくく」感じる割合が高かった。反面、経験を積んだ看護師ほど、同僚を「話しにくい」相手として挙げる割合が高かった。一方、非医療系では、経験の浅い事務職ほど「上司に異議」と「医療職と交渉」場面を「話しにくい」とする割合が高かった。これに対し、一般(例:食堂)職員は、経験が長いほど、部下と「話しにくい」と答える割合が高かった。本調査では、同じ病院職員でも医療系と非医療系では「話しにくさ」の認識に隔たりが見られた。また「患者家族のクレーム」が職種を超えた課題となっている実態も明らかになった。これらの要因が医療現場に与える影響については、今後さらなる研究が期待される。

尽管近年来医院工作人员之间的沟通的重要性已得到广泛认可，但通常仅限于两个职业之间的比较研究（例如，医生与护士）。因此，这项研究将主题扩展到其他医疗专业人员（例如药剂师）和非医学专业人员，并调查了所有员工彼此相处的“难以交谈”的形象。对来自四家不同大小和地区的444名医院的工作表进行了匿名调查，询问受访者有关其工作类型和多年经验，以及其他人的工作类型，职位和处境和处境以及以下结果的“说话困难”。首先，被认为是“难以与之交谈”的最常见的人是医生。在非医学（行政和一般职位）中，这种趋势尤其强烈。其次，最常见的速度是在文书职位上的下属，以及在所有其他职位上的老板，以及“很难与之交谈”。此外，根据情况，无论工作类型如何，都可以选择“回应患者家庭的投诉”的人数最高。此外，没有经验的医生发现很难谈论他们“与其他医疗专业人员进行谈判”的情况。此外，在医疗领域（医生，护士和其他医疗专业人员），他们越有可能引用“委员会讨论”作为“难以交谈”的情况。此外，经验丰富的护士，当他们“反对药剂师，实验室技术人员，老板和他们“反对老板”的情况时，他们很难说话”的可能性就越大。另一方面，他们越有可能与他们越来越多的职业人士交谈，他们越可能与他们交谈。 “反对您的老板”和“与医疗专业人员进行谈判”。将来，关于这些因素对医疗环境的影响，预计将超越工作类型的问题。