生活場面に共通するバリアフリー接遇のサービス構造および影響要因の解明

日常生活场景中常见的无障碍接待服务结构及影响因素阐释

• 批准号: 22K13586
• 负责人: 大部 令絵
• 金额: $ 2.66万
• 依托单位: Japan College of Social Work
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Early-Career Scientists
• 财政年份: 2022
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2022-04-01 至 2026-03-31
• 项目状态: 未结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-22K13586/
• 关键词: バリアフリー接遇; 薬局; コミュニケーション; 合理的配慮; サービス構造

令和4年度は調剤薬局のサービスに焦点を当て、薬局薬剤師による服薬指導におけるこれまでのバリアフリー接遇の対応・工夫等について文献レビューを行ったうえで、薬局におけるバリアフリー接遇の構造、及び接遇構造に影響を与える要因について、バリアフリー接遇を要する人の視点から明らかにするために半構造化面接調査を実施した（研究１）。研究計画では、バリアフリー接遇を要する背景および生活地域に偏りが生じないよう留意したうえで対象者約50名に調査を予定していたが、ほぼ計画通り研究協力を得ることができた。文献レビューの結果、服薬指導においては、特に言語的コミュニケーションに焦点をあてた工夫や支援ツールの開発、患者自身が薬剤を適切に管理・使用できるようにするための工夫・支援、またそうしたバリアフリー接遇を身に着ける専門職教育の取組が行われてきていた。面接調査では、直近１年間の薬局利用状況、及び利用時に対象者が受けたサービス内容等を聴取し、サービスの背景要因を検討した。その結果、薬局におけるバリアフリー接遇としては、対象者の申し出に応じたものの他、薬剤師が主体的に実施した配慮も挙げられた。そして、薬剤師による主体的な配慮が対象者のニーズに合わない場合の対象者の行動としては、配慮を辞退する等対象者側から薬剤師にニーズを伝える、対象者がニーズに合わない状況に妥協する、対象者が利用する薬局を変更するといった内容に分類された。これらのバリアフリー接遇に対しては、「薬局の本来のサービスに対する対象者の認識」「薬局の人的環境」、「対象者―薬剤師のコミュニケーション内容」が影響する可能性が示された。なお、「薬局の人的環境」には対象者以外の薬局利用者が含まれ、彼らはバリアフリー接遇に直接的に影響しないものの、薬局の混雑状況が対象者のバリアフリー接遇の申し出に影響する等、間接的な影響要因であることが示唆された。

2020财年，我们将重点关注配药药房的服务，在对药房药师用药指导中无障碍服务的回应和创新进行文献回顾后，我们将回顾药房无障碍服务的结构，我们为了从无障碍服务需求人群的角度厘清影响无障碍服务结构的因素，进行了半结构化访谈调查（研究1）。在研究计划中，我们计划对大约50名参与者进行调查，注意避免对他们需要无障碍治疗的背景和居住地区产生偏见，我们几乎按计划获得了研究合作。通过文献综述，我们发现在用药指导方面，需要开发注重言语沟通的创新和支持工具，以及使患者能够正确管理和使用自己的药物的创新和支持，以及无障碍的方法，例如为此，我们努力提供专业培训，帮助人们获得接待技能。在访谈调查中，询问了参与者过去一年使用药店的情况以及在使用过程中接受的服务，并对服务的背景因素进行了考察。因此，药店的无障碍服务不仅包括满足患者需求的服务，还包括药师积极落实的考虑。如果药剂师的独立考虑不能满足患者的需求，则患者的行为包括拒绝考虑、向药剂师传达患者的需求以及在患者的需求不满足患者需求的情况下做出妥协的内容被归类为改变。目标人使用的药房。研究表明，这些无障碍服务可能会受到“目标人对药房原有服务的认知”、“药房的人文环境”、“药房之间的沟通内容”等因素的影响。目标人和药剂师。”此外，“药房个人环境”包括目标人以外的药房使用者，虽然不直接影响无障碍服务，但药房的拥挤状况可能会影响目标人对无障碍服务的要求。有人认为这是一个间接影响因素。

项目成果

文献レビューによる我が国の服薬指導におけるバリアフリー接遇の課題分析

基于文献综述的日本用药指导中无障碍治疗相关问题分析

• 发表时间: 2022
• 作者: 山本孝司;山本孝司;山本孝司;田中怜;田中怜;田中怜;吉田弥生;大部令絵
• 通讯作者: 大部令絵

薬局におけるバリアフリー接遇を構成する要素の検討

检查药房无障碍接待的构成要素

• 发表时间: 2022
• 作者: 山本孝司;山本孝司;山本孝司;田中怜;田中怜;田中怜;吉田弥生;大部令絵;大部令絵
• 通讯作者: 大部令絵