スポーツ・文化イベントのサービス品質評価　－コロナ禍でのイベント運営の検討－

体育和文化活动的服务质量评估-冠状病毒大流行期间活动管理的考虑-

• 批准号: 21K11465
• 负责人: 藤谷 かおる
• 金额: $ 1.33万
• 依托单位: Kanazawa University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2021
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2021-04-01 至 2026-03-31
• 项目状态: 未结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-21K11465/
• 关键词: スポーツイベント; 文化イベント; イベント評価; イベント; サービス品質評価

国内で新型コロナウイルスの感染が初めて確認されてから3年が経過している。2022年度は全国782名を対象に「国内文化・スポーツイベントに関するアンケート」をWeb（株式会社マクロミル）で実施した（2023/03/15～20）。ここでは、国内文化・スポーツイベント参加実態及びサービス評価の概要を示す。イベント参加状況は、文化イベントが536名（68.5%）、スポーツイベントが487名（62.3%）、地域イベントが389名（49.7%）であった。アクティブ系のイベント参加率が低い傾向を示したが、2021年度に比べると「大幅、あるいは少し増えた」が、約3割となっている。イベントへの関わり方で最も多いのが「観る」であり、約7～9割を占めた。スポーツイベントの特徴は約3割弱が選手・出場・参加者となっている点である。イベントに対する興味・関心が高いのは、文化イベントで564名（72.2%）、スポーツイベントは489名（62.5%）であった。この主な魅力は「ワクワク感」であったが、特に文化イベントでは「感動、非日常感」、スポーツイベントでは「熱狂感、一体感」と違いが示された。さらに、イベントの効果として、「興味・関心、活動参加の促進」「経済活性化」「イメージ・認知度の向上」が期待され、いずれもスポーツイベントの方が文化イベントよりも期待される傾向を示した。イベントのサービス評価は、おおよそ「基本的なサービス（アクセス・駐車場、料金、安全管理、内容・技術、雰囲気、座席、ゲスト）」「期待・膨張的なサービス（食、情報、イベント、会場、物販、ハイブリット配信）」の2因子構造を示した。これまでスポーツイベントでは「安全管理対策」を「基本的なサービス」として扱ってきたが、文化・スポーツイベントととともに「基本的なサービス」として位置づけられ、重要なサービスとなっていることが明らかとなった。

自日本首次确诊新型冠状病毒感染以来，已经过去了三年。 2022年度，我们通过网络（Macromill Co., Ltd.）对全国782人进行了“国内文化体育活动调查”（2023年3月15日至20日）。本节概述国内文体赛事参与及服务评价的实际情况。在活动参与方面，536人（68.5%）参加文化活动，487人（62.3%）参加体育活动，389人（49.7%）参加地方活动。活跃活动的参与率往往较低，但与 2021 年相比，约 30% 的人表示“明显或略有增加”。最常见的参与活动的方式是“观看”，约占受访者的 70-90%。体育赛事的一个显着特点是，大约30%的参与者是运动员、参赛者和参与者。 564人（72.2%）对文化活动感兴趣，489人（62.5%）对体育活动感兴趣。主要吸引力是“兴奋的感觉”，但文化活动尤其能带来“印象和非凡的感觉”，而体育赛事则表现出“热情和团结感”。此外，活动的效果预计是“提高活动兴趣和参与度”、“经济振兴”和“提高形象和认知度”，其中体育赛事比文化赛事的期望更高。显示。活动服务评价大致分为“基本服务（通道/停车、收费、安全管理、内容/技术、气氛、座位、嘉宾）”、“预期/扩展服务（食物、信息、活动、场地、 “产品销售，混合分销）”呈现出双因素结构。迄今为止，“安全管理措施”一直被视为体育赛事的“基础服务”，但很明显，它们正在被定位为“基础服务”，并与文化体育赛事一起成为重要服务。 。