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An uncertain target-oriented QFD approach to service design based on service standardization with an application to bank window service

基于服务标准化的不确定目标导向QFD服务设计方法及其在银行窗口服务中的应用

基本信息

DOI：
10.1080/24725854.2018.1542545
发表时间：
2019-04
期刊：
IISE Transactions
影响因子：
2.6
通讯作者：
Van-Nam Huynh
中科院分区：
工程技术3区
文献类型：
--
作者： Yan Hong-Bin;Meng Xiang-Sheng;Ma Tieju;Van-Nam Huynh研究方向： -- MeSH主题词： --
关键词： --
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文献摘要

Abstract This article proposes an uncertain target-oriented QFD approach to service standardization-based service design with an application to bank window service, based on a probabilistic interpretation of weighting information. On the one hand, the pro
摘要：本文基于对权重信息的概率解释，提出了一种面向不确定目标的质量功能展开（QFD）方法，用于基于服务标准化的服务设计，并将其应用于银行窗口服务。一方面，该……
参考文献（74）
被引文献（18）
A quantitative approach for setting technical targets based on impact analysis in software quality function deployment (SQFD)
DOI：
10.1007/s11219-006-7598-y
发表时间：
2006-06
期刊：
Software Quality Journal
影响因子：
1.9
作者：
Frank Liu;Kunio Noguchi;Anuj Dhungana;V. V. N. S. N. Srirangam A.-V.-V.-N.-S.-N.-Srirangam-A.-2235253240;Praveen Inuganti
通讯作者：
Frank Liu;Kunio Noguchi;Anuj Dhungana;V. V. N. S. N. Srirangam A.-V.-V.-N.-S.-N.-Srirangam-A.-2235253240;Praveen Inuganti
Fuzzy sets
DOI：
10.1049/pbpo161e_ch3
发表时间：
2021-07
期刊：
Artificial Intelligence for Smarter Power Systems: Fuzzy logic and neural networks
影响因子：
0
作者：
通讯作者：
FUZZY SETS
DOI：
10.1016/s0019-9958(65)90241-x
发表时间：
1965-01-01
期刊：
INFORMATION AND CONTROL
影响因子：
0
作者：
ZADEH, LA
通讯作者：
ZADEH, LA
Developing new product service systems (PSS): methodologies and operational tools
DOI：
10.1016/j.jclepro.2006.01.023
发表时间：
2006
期刊：
Journal of Cleaner Production
影响因子：
11.1
作者：
Nicola Morelli
通讯作者：
Nicola Morelli
Script Usage in Standardized and Customized Service Encounters: Implications for Perceived Service Quality
DOI：
10.1111/j.1937-5956.2012.01382.x
发表时间：
2013-05
期刊：
Production and Operations Management
影响因子：
5
作者：
L. Victorino;R. Verma;Don G. Wardell
通讯作者：
L. Victorino;R. Verma;Don G. Wardell

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