Intelligent Service System improving Service Quality by Machine Learning

智能服务系统通过机器学习提高服务质量

• 批准号: 21240012
• 负责人: ARAI Tamio
• 金额: $ 17.47万
• 依托单位: The University of Tokyo
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (A)
• 财政年份: 2009
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2009 至 2011
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-21240012/
• 关键词: 知能ロボティクス; 機械学習; エージェント; 設計工学; サービス; サービスシステム; サービス工学; 顧客満足度評価; 知能ロボティクス; 機械学習; エージェント; 設計工学; サービス; サービスシステム; サービス工学; 顧客満足度評価

Services must be improved automatically by observation of the customers. This research deals with automatic evaluation of customer satisfaction. Several fundamental services are analyzed to get the characteristics of the services ; handling operations, bowing in restaurant, and coffee shop operation. In addition, expectation by customers and satisfaction of a group are discussed.

必须通过观察客户自动改善服务。这项研究涉及对客户满意度的自动评估。分析了几项基本服务以获得服务的特征；处理操作，在餐厅鞠躬和咖啡店业务。此外，讨论了客户的期望和一个小组的满意度。