Theoretical development and empirical analysis of a model of consumption behavior for health-related services: Promoting the continuation of primary preventive behavior

健康相关服务消费行为模型的理论发展与实证分析：促进初级预防行为的延续

• 批准号: 20K01995
• 负责人: 酒井 麻衣子
• 金额: $ 2.75万
• 依托单位: Chuo University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2020
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2020-04-01 至 2024-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-20K01995/
• 关键词: サービス・マネジメント; 顧客満足の因果モデル; 健康行動理論; 期待; 自己効力感; ソーシャル・サポート; 行動変容技法; 介入

まず、健康関連サービスの継続利用を促進するためのサービス・マネジメントにおいて、健康行動研究の知見をどのように応用できるのかについて、21年度に取り組んだ文献調査の結果を論文にまとめた。また、本研究では健康関連サービスの中でもフィットネスクラブに焦点を当てている。22年度はコロナ禍による影響が引き続きあるものの、消費者の利用状況は回復基調にあったため、初年度の調査対象者約1,500名に対する追跡調査を再開した。計5回の定量調査を実施し、フィットネス利用の行動実績データおよび、仮説に関わる多くのデータを取得した。本データを用い、フィットネス利用の促進要因が異なる消費者セグメントを識別することを目的とした分析を行い、学会にて報告した。分析の結果、サービスの利用における「自身への期待」と「サービスへの期待」が明確であるかどうかによって、健康行動理論で明らかにされている促進要因について、その影響が異なる可能性が示された。健康関連サービスは「健康」という曖昧な最終便益を扱うものであるため、そのような期待は不明確になりやすく、消費者間のばらつきも大きい可能性が高い。本結果は、消費者の期待の明確さを考慮したマネジメントが望まれることを示唆した。そのようなマネジメントの実現にあたっては、消費者が健康によってどうなりたいのかという「健康による便益」（健康によって実現したい目標）の内容を理解することが第一歩となる。そのため、本調査で取得した自由記述回答に対し、健康による便益の次元を明らかにすることを目的とした質的データ分析を実施した。その結果については、論文として執筆中である。本研究の目的に対し、22年度の研究成果は、仮説の精緻化と検証を進めることに大いに役立った。

首先，我们已经编制了2021年对健康行为研究知识如何应用于服务管理的文献调查的结果，以促进与健康相关的服务的持续使用。这项研究还关注与健康相关服务中的健身俱乐部。尽管Covid-19的大流行的影响在2020年继续受到影响，但消费者的使用一直处于恢复趋势上，因此我们恢复了对大约1,500人在第一年进行调查的调查。总共进行了五次定量调查，以获取有关适应性使用的行为性能以及与假设有关的大量数据的数据。使用这些数据，进行了一项分析，目的是确定在促进健身使用方面具有不同因素的消费段，并已报告给学术会议。分析表明，在健康行为理论中揭示的驱动因素的影响可能会有所不同，具体取决于``对自己的期望''和``服务的期望''在使用该服务中的``期望''。由于与健康相关的服务涉及“健康”的模糊终结收益，因此这种期望可能不清楚，并且很可能消费者之间存在很大的差异。结果表明，考虑到消费者期望的明确性，需要管理层。在意识到这种管理时，第一步是了解“健康的好处”（我们想通过健康实现的目标），这是消费者想要通过健康做的事情。因此，进行了定性数据分析，以阐明本调查中获得的自由形式响应的健康益处的维度。结果目前是作为论文写的。为了响应这项研究的目的，2012年的结果对进一步的改进和验证非常有帮助。

项目成果

健康関連サービスにおける健康行動理論の応用可能性

健康行为理论在健康相关服务中的适用性

• 发表时间: 2023
• 期刊: 商学論纂
• 作者: Cho Myungrae;Watanabe Koichiro;酒井麻衣子
• 通讯作者: 酒井麻衣子

特性的自己効力感，健康状態，健康に関連した消費者行動の関係

特质自我效能感、健康状况和健康相关消费者行为之间的关系

• 发表时间: 2021
• 作者: Kuninori Suzuki;Yoshihide Ikushima;and Yoji Murayama;森藤 ちひろ，山本 昭二
• 通讯作者: 森藤 ちひろ，山本 昭二

健康関連サービスの消費者理解 ーなにが継続利用を阻害・促進するのか？

消费者对健康相关服务的理解：什么抑制或促进持续使用？

• 发表时间: 2021
• 期刊: 日本商業学会 第70 回 全国研究大会 報告論集
• 作者: 酒井麻衣子

健康関連サービスにおける消費者セグメントの理解 ー継続利用を促進するサービス設計の策定にむけて

了解健康相关服务的消费者群体 - 开发促进持续使用的服务设计

• 发表时间: 2022
• 作者: Maiko Sakai;白 貞壬;酒井麻衣子
• 通讯作者: 酒井麻衣子

ヘルスケア・サービスのマーケティング: 消費者の自己効力感マネジメント

医疗保健服务营销：消费者自我效能管理

• 发表时间: 2021
• 作者: Ma Jiaqi;Kim Changju;榎本正博・深谷優介;森藤ちひろ
• 通讯作者: 森藤ちひろ