顧客生涯価値の算出と企業の意思決定支援モデルの構築

计算客户终身价值并构建企业决策支持模型

基本信息

批准号：
20K01961
负责人：
阿部誠
金额：
$ 1.66万
依托单位：
The University of Tokyo
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
财政年份：
2020
资助国家：
日本
起止时间：
2020-04-01 至 2025-03-31
项目状态：
未结题

项目摘要

本研究の目的は、顧客データ（購買履歴、購買以外の行動データ）から、消費者の行動をモデル化し、個人別にパラメータを推定し、その顧客が将来にわたって企業にもたらす価値－顧客生涯価値 (CLV)－を算出することである。さらにCLVの概念を拡張し、顧客を新規獲得した場合に創出されるであろう価値、さらには購買以外の非金銭的な行動(エンゲージメント)による価値を含めることによって、企業がより適切な経営判断を下せるような手法を提案したい。昨年度は特に購買データの拡張に焦点をあてて研究を行った。阿部（2011）は、非契約型取引において、一人ひとりの購買履歴を集約したRFMデータから、行動特性（購買、取引金額、離脱）を顧客別に推定して、その生涯価値を算出した。一人の顧客から得られるRFMという3指標のみでは行動に関する情報量が絶対的に不足しているため、顧客別に特性（パラメータ）を推定するモデルでは、購買はランダムに発生するというポアソン仮定が必要であった。この仮定は、周期性のある単一カテゴリの購買には当てはまらない可能性がある。したがって、RFMデータを超えて1回1回の購買を記録した履歴データを用いて、この仮定に制約されない、周期性のある取引にも適用できる、生涯価値モデルを構築した。　研究の成果は、「周期的な購買行動に対応した顧客の生涯価値の導出と顧客維持介入戦略への応用」JIMSマーケティング・サイエンス，Vol.28，No.1，29-48，2020年、にまとめられている。今年度は、購買データが少ない顧客に対しても本モデルのパラメータ推定を可能にする手法を検討した。具体的には、MCMC法による階層ベイズモデルを検証中である。

这项研究的目的是从客户数据（购买历史记录，非购买行为数据），估算个人的参数，并计算客户将来将为公司带来的价值 - 客户寿命价值（CLV）。此外，我们想扩展CLV的概念，并提出一种方法，允许公司通过包括获得新客户的价值来做出更合适的管理决策，以及由非货币行动（参与）造成的价值，而不是购买。去年，我们进行了研究，重点是扩大购买数据。 Abe（2011）根据汇总每个人的采购历史记录的RFM数据，客户估计行为特征（购买，交易金额，提款），并计算了非合同交易的寿命值。因此，在估计每个客户的特征（参数）的模型中，需要从一个客户RFM获得的三个指标（参数）中获得的三个指标，因此需要随机发生购买是必要的。此假设可能不适用于定期购买类别。因此，使用历史数据记录了超出RFM数据的一项购买，我们构建了一个寿命值模型，该模型可以应用于不受此假设约束的周期性交易。吉姆斯市场科学，第1卷。 28，第1、29-48、2020号。今年，我们考虑了一种方法，即即使对于几乎没有购买数据的客户，也可以估算模型。具体而言，我们目前正在使用MCMC方法验证分层贝叶斯模型。

项目成果

期刊论文数量（11）

专著数量（0）

科研奖励数量（0）

会议论文数量（0）

专利数量（0）

Deriving Lifetime Value of a Customer Who Exhibits Non-Poisson Purchase Behavior:　Application to Marketing Intervention for Customer Retention

推导表现出非泊松购买行为的客户的终身价值：应用于保留客户的营销干预

DOI：
发表时间：
2022
期刊：
影响因子：
0
作者：
水野誠;阿部誠;新保直樹;近藤公彦;大塚英美;Makoto Abe
通讯作者：
Makoto Abe

期間限定商品における残り時間の影響

剩余时间对限时产品的影响

DOI：
发表时间：
2022
期刊：
高崎経済大学論集
影响因子：
0
作者：
Keiichi Satoh;Antti Gronow;Tuomas Yla‐Anttila;江原由美子;吉岡　洋介;藤澤克樹;百瀬由璃絵;三富　悠紀・阿部　誠
通讯作者：
三富　悠紀・阿部　誠

Preference reversal: Analysis using construal level theory that incorporates discounting

偏好逆转：使用包含折扣的解释水平理论进行分析

DOI：
10.1016/j.jocm.2022.100384
发表时间：
2022
期刊：
Journal of Choice Modelling
影响因子：
2.4
作者：
斧出節子;黒木淳・廣瀬喜貴;髙田知実;Guillermina Jasso and Yoshimichi Sato;Makoto Abe and Mitsuru Kaneko
通讯作者：
Makoto Abe and Mitsuru Kaneko

顧客生涯価値の算出における金額モデルの比較

计算客户终身价值的货币模型比较

DOI：
发表时间：
2021
期刊：
影响因子：
0
作者：
Joseph Irwin;和田温;金子純也;阿部誠
通讯作者：
阿部誠

期間限定セールが消費者の購買意図に与える影響

限时促销对消费者购买意愿的影响

DOI：
发表时间：
2020
期刊：
影响因子：
0
作者：
三富悠紀;阿部誠
通讯作者：
阿部誠

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阿部誠其他文献

A Joint-Space Map that Account for both Product and Brand Space : An Empirical Analysis of Pick-up Trucks in North American Market

兼顾产品空间和品牌空间的联合空间图——北美市场皮卡实证分析

DOI：
发表时间：
2003
期刊：
Operations Research (Japanese Society of OR) 48(10)
影响因子：
0
作者：
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通讯作者：
Makoto Abe

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DOI：
发表时间：
2017
期刊：
Gender and Structural Violence
影响因子：
0
作者：
宮本みち子;石井まこと;阿部誠;宮下さおり;中澤高志;木本喜美子;板本洋子;長須正明;上野景三;石上悦朗;Ishigami Etsuro;Ishigami Etsuro;石上悦朗;石上悦朗;石上悦朗（南埜猛と共著）;Ishigami Etsuro;石上悦朗（上池あつ子・佐藤隆広と共著）;Mariko Ogawa
通讯作者：
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DOI：
发表时间：
2014
期刊：
影响因子：
0
作者：
宮本みち子;石井まこと;阿部誠;宮下さおり;中澤高志;木本喜美子;板本洋子;長須正明;上野景三;石上悦朗;Ishigami Etsuro;Ishigami Etsuro;石上悦朗;石上悦朗;石上悦朗（南埜猛と共著）;Ishigami Etsuro
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DOI：
发表时间：
2016
期刊：
影响因子：
0
作者：
宮本みち子;石井まこと;阿部誠;宮下さおり;中澤高志;木本喜美子;板本洋子;長須正明;上野景三;石上悦朗;Ishigami Etsuro;Ishigami Etsuro;石上悦朗;石上悦朗;石上悦朗（南埜猛と共著）;Ishigami Etsuro;石上悦朗（上池あつ子・佐藤隆広と共著）;Mariko Ogawa;小川　真理子;小川　真理子;Mariko OGAWA
通讯作者：
Mariko OGAWA

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DOI：
发表时间：
2018
期刊：
インドネシア　言語と文化
影响因子：
0
作者：
宮本みち子;石井まこと;阿部誠;宮下さおり;中澤高志;木本喜美子;板本洋子;長須正明;上野景三;石上悦朗;Ishigami Etsuro;Ishigami Etsuro;石上悦朗;石上悦朗;石上悦朗（南埜猛と共著）;Ishigami Etsuro;石上悦朗（上池あつ子・佐藤隆広と共著）;Mariko Ogawa;小川　真理子;小川　真理子;Mariko OGAWA;Mariko Ogawa;小川　真理子;小川　真理子;小川　真理子;Mariko Ogawa;小川　真理子;小川　真理子;Mariko OGAWA;Mariko OGAWA;小川　真理子;小川　真理子;三宅　良美
通讯作者：
三宅　良美