Dienstleistungs-Produktionssystem: Systematische Unterstützung der Gestaltung und Realisierung von Dienstleistungs-Produktionsprozessen

服务生产体系：服务生产流程设计和实施的系统支撑

• 批准号: 160660572
• 负责人: Professor Dr.-Ing. Jan C. Aurich
• 金额: --
• 依托单位: Lehrstuhl für Fertigungstechnik und Betriebsorganisation (FBK)
• 依托单位国家: 德国
• 项目类别: Research Grants
• 财政年份: 2010
• 资助国家: 德国
• 起止时间: 2009-12-31 至 2011-12-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://gepris.dfg.de/gepris/projekt/160660572?language=en
• 关键词: Dienstleistungs; Produktionssystem; Systematische; Unterst; tzung

Die Produktion von Dienstleistungen ist nicht zuletzt aufgrund der Kundenintegration in die LeistungsersteIIungsprozesse von einer hohen Individualität sowie hohen Anforderungen an Qualität und Produktivität geprägt. Um diesen Anforderungen zu begegnen, wurden in den vergangenen Jahren in der Dienstleistungsforschung zahlreiche Ansätze entwickelt. Diese können jedoch nach aktuellem Stand nur zu einer punktuellen Unterstützung der Dienstleistungsgestaltung und -erbringung eingesetzt werden. Konzepte, die mit hoher Transparenz die Zusammenhänge bestehender Ansätze abbilden und dadurch die Dienstleistungsgestaltung und -erbringung als Ganzes koordinieren und standardisieren, fehlen derzeit noch. Das beantragte Vorhaben zielt darauf ab, die grundlegenden Gestaltungsfelder der Dienstleistungsproduktion zu erforschen, die Analyse von Anforderungen an die Gestaltung der Dienstleistungsproduktion zu systematisieren und die Produktionsfaktoren der Dienstleistungsproduktion systematisch zu modellieren. Darauf aufbauend wenden Regeln zur Gestaltung und Anpassung eines prozessorientierten Dienstleistungs-Produktionssystems definiert. Hierdurch wind ein unternehmensspezifisch anpassbares, methodisches Regelwerk zur durchgängigen prozessorientierten Gestaltung der Dienstleistungsproduktion entwickelt.

Dienstleistungen 的生产并不是将其集成到更高的个性化质量和生产范围中。 Jahren in der Dienstleistungsgestaltung und -erbringung eingesetzt werden, die mit hoher Transparenz die Zusammenhänge. bestehender ansätze abbilden und badurch die Dienstleistungsgestaltung und -erbringung also Ganzes koordinieren und standardisieren, fehlen derzeit noch.分析系统化生产的结构和模型化生产的生产要素。定义。